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Importante: este paso y los siguientes deberán ser gestionados única y exclusivamente por la gerencia (o por la persona designada por la gerencia).
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Nota: Si el caso se evaluó como crítico y alto, quien realizará las respectivas investigaciones, será la autoridad competente. Si ellos piden apoyo para que nosotros investiguemos de forma interna, lo realizamos. Pero de resto, es colaboración con ellos para los casos mencionados.
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Pregunta claramente a la persona afectada si desea que iniciemos una investigación interna. Si decide NO continuar, procede a imprimir y asegurar la firma de la Constancia de Negativa a Investigación Interna. La Constancia la encuentras en el siguiente link, para que puedas imprimirla y pasársela a la persona: Constancia de Negativa a Investigación Interna
Qué puedes decirle?
🔊 Además de las medidas de protección que te acabo de mencionar, también quería preguntarte si estás de acuerdo con que llevemos a cabo una investigación interna para entender mejor lo sucedido y definir qué decisiones podríamos tomar frente al presunto agresor.
Esto podría implicar revisar cámaras, recopilar testimonios y escuchar a las personas involucradas. Queremos que sepas que este proceso se haría de forma confidencial y buscando evitar cualquier tipo de revictimización.
Si no quisieras que avancemos con una investigación interna, no pasa nada. Es una decisión completamente válida y respetaremos lo que decidas. En ese caso, te pediríamos leer y firmar esta carta, únicamente para dejar constancia de tu decisión.
Este grupo debe estar conformado por tres personas (la gerencia + 2 personas más) para conformar el equipo que realizará el proceso probatorio.
Recomendamos que estas otras 2 personas más, sean jefatura de A&B, jefatura de recepción u otra jefatura de la operación.
En este paso, es ideal que, por medio de un correo, sencillo puedan informar qué sucedió, respondiendo al: Qué pasó, Quién está gestionando y Cuándo pasó.
Dentro del proceso de recolección de pruebas puede ser escuchar testimonios de posibles testigos que pueden ser huéspedes o staff, como también ver cámaras y otros que consideres necesarios.
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Importante:
Qué puedes decirle?
🔊 vamos a conformar un equipo de tres personas de Viajero, cuyos roles son________, ________ y ________.
En este equipo tendremos un plazo máximo de 48 horas para recopilar información que nos permita entender mejor lo sucedido y tomar una decisión. Esto puede incluir revisar el testimonio inicial que nos compartiste, recopilar posibles testimonios de personas que hayan visto lo ocurrido, revisar cámaras de seguridad y escuchar a las personas involucradas.
Queremos que sepas que este proceso se realizará de forma confidencial, buscando actuar con respeto, objetividad y evitando cualquier forma de revictimización.
El Comité correspondiente será el encargado de llevar el proceso:
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Importante:
Qué puedes decirle?
🔊 Para avanzar con una investigación interna, ahora debemos enlazar al Comité de Convivencia Laboral de Viajero, ya que por normativa son ellos quienes deben liderar este tipo de investigaciones laborales.
El Comité tendrá hasta 15 días hábiles para recopilar la información necesaria y tomar una decisión en materia laboral. Mientras se desarrolla este proceso, también podrá implementar medidas adicionales de protección y apoyo para priorizar tu bienestar y seguridad.
Queremos que sepas que este proceso se manejará de forma confidencial y buscando evitar cualquier forma de revictimización.