Данный отчёт строится по аналогии с отчётом **RFM: общие значения,** но в данном отчёте выборка формируется не на основании сегментов, а на основании списка гостей.
RFM-анализ - метод анализа гостевой базы, позволяющий сегментировать гостей по частоте и сумме покупок. Каждый сегмент гостей по-разному реагирует на те или иные маркетинговые воздействия. Массовая коммуникация с гостями - далеко не самый эффективный способ общения с гостями. Для формирования точечных воздействий на разные сегменты гостей, в зависимости от частоты посещений и потраченных денег, и используется RFM-анализ.
Каждый гость описывается тремя параметрами:
RECENCY (R/Давность) - дата последнего заказа
FREQUENCY (F/Частота) - общее количество заказов
MONETARY VALUE (M/Деньги) - общая сумма заказов
Каждый параметр имеет от 1 до 5 значений, где 1 - худший показатель, 5 - лучший. Каждый гость получает свой цифровой код. Например, код 555 - самый лояльный гость, который ходит часто и тратит много, в этих гостях Вы можете быть уверены и вероятность потерять их очень мала. Гости кода 111 - давно не были и потратили очень мало.
Период расчета для сегментации всегда составляет 105 дней.
Для пользователей отчета доступно две версии настройки: классический и адаптированный. Результаты классического RFM представляют 125 сегментов, т.к. мы используем 5 значений внутри каждого из трех показателей. Сегментация на 125 групп, как правило, крайне ресурсоёмка и далеко не всегда необходима. Мы обобщили данные и объединили их в 11 укрупнённых групп, чтобы Вам было проще и лучше понимать гостей - это адаптированный вариант RFM-анализа. Более подробно с каждым и сегментов адаптированного варианта Вы можете ознакомиться, нажав **"ⓘ Справка"**внутри отчёта RFM: список гостей.
Чтобы попасть в отчёт RFM: список гостей, перейдите во вкладку Отчёты→ RFM: список гостей.
Выберите ресторан
Нажмите на "˅" выберите заведения, по которым Вы хотели бы построить отчёт. Для сетевых заведений можно выбрать несколько точек из сети или всю сеть сразу.
Задайте период
Задайте период, за который необходимо предоставить данные по гостям. Обратите внимание, период всегда составляет 105 дней.
Выберите вид отчёта и задайте фильтр для сегментации гостей по группам:
Классический - выберите по одному(или несколько) значений для каждого из показателей RFM и укажите кодовый группы, который сформировала система
Адаптивный - выберите необходимые группы, по которым будет построен отчёт
Нажмите "Применить" и система сформирует выборку со списком гостей, входящим в выбранные сегменты. Для анализа будут доступны следующие данные:
