Что такое RFM: общие значения ?

RFM-анализ - метод анализа гостевой базы, позволяющий сегментировать гостей по частоте и сумме покупок. Каждый сегмент гостей по-разному реагирует на те или иные маркетинговые воздействия. Массовая коммуникация с гостями - далеко не самый эффективный способ общения с гостями. Для формирования точечных воздействий на разные сегменты гостей, в зависимости от частоты посещений и потраченных денег, и используется RFM-анализ.

Каждый гость описывается тремя параметрами:

RECENCY (R/Давность) - дата последнего заказа

FREQUENCY (F/Частота) - общее количество заказов

MONETARY VALUE (M/Деньги) - общая сумма заказов

Каждый параметр имеет от 1 до 5 значений, где 1 - худший показатель, 5 - лучший. Каждый гость получает свой цифровой код. Например, код 555 - самый лояльный гость, который ходит часто и тратит много, в этих гостях Вы можете быть уверены и вероятность потерять их очень мала. Гости кода 111 - давно не были и потратили очень мало.

Период расчета для сегментации всегда составляет 105 дней.

Для пользователей отчета доступно две версии настройки: классический и адаптированный. Результаты классического RFM представляют 125 сегментов, т.к. мы используем 5 значений внутри каждого из трех показателей. Сегментация на 125 групп, как правило, крайне ресурсоёмка и далеко не всегда необходима. Мы обобщили данные и объединили их в 11 укрупнённых групп, чтобы Вам было проще и лучше понимать гостей - это адаптированный вариант RFM-анализа. Более подробно с каждым и сегментов адаптированного варианта Вы можете ознакомиться, нажав **"ⓘ Справка"**внутри отчёта RFM: Общие значения.

Чтобы попасть в отчёт RFM: Общие значения, перейдите во вкладку Отчёты→ RFM: Общие значения.

Пошаговое формирование отчёта:

1. Выберите ресторан

   Нажмите на "˅" выберите заведения, по которым Вы хотели бы построить отчёт. Для сетевых заведений можно выбрать несколько точек из сети или всю сеть сразу.

   

2. Задайте период

   Задайте период, за который необходимо предоставить данные по гостям. Обратите внимание, период всегда составляет 105 дней.

   

3. Выберите вид отчёта

   Выберите Классический или Адаптированный

   

4. Задайте фильтр для сегментации гостей по группам:

   • Классический - выберите по одному(или несколько) значений для каждого из показателей RFM и укажите кодовый группы, который сформировала система

     

   • Адаптивный - выберите необходимые группы, по которым будет построен отчёт

     

5. Нажмите "Применить" и система сформирует выборку по указанным сегментам гостей. Для анализа будут доступны следующие данные:

   • Сегмент - выбранный цифровой код (например, 111) или сегмент (например, Лучшие)
   • Количество гостей - количество гостей в том или ином сегменте;
   • Доля гостей - доля гостей в этом сегменте среди всех гостей выборки" (например, Вы выбрали сегмент VIP - данный сегмент имеет долю 30%, соответственно, остальные 70% распределены по остальным 10 сегментам);
   • Выручка - суммарная выручка по всей выборке гостей за указанный период в выбранных точках (за вычетом скидок и подарков, списанные Бонусные баллы не вычитаются);
   • Выручка, % - доля выручки гостей в этом сегменте от выручки всех гостей в общей выборке по всем сегментам за указанный период (например, Вы выбрали сегмент VIP - данный сегмент имеет выручку 30%, соответственно, остальные 70% распределены по остальным 10 сегментам);
   • Количество чеков - суммарное количество чеков за период всех гостей сегмента;
   • Количество чеков, % - доля чеков гостей в этом сегменте от доли чеков всех гостей в общей выборке по всем сегментам за указанный период (например, Вы выбрали сегмент VIP - данный сегмент имеет 30% от общего количества чеков, соответственно, остальные 70% распределены по остальным 10 сегментам);
   • Средний чек - средний чек сегмента (за вычетом скидок и подарков, списанные Бонусные баллы не вычитаются)
   • Накопленные бонусы - количество накопленных Бонусных баллов конкретного сегмента;
   • Накопленные бонусы, % - доля накопленных бонусов от общей выручки гостей по выбранным сегментам;
   • Списанные бонусы - Количество списанных бонусов конкретного сегмента
   • Списанные бонусы, % - процент соотношения списанных бонусов к накопленным;
   • Сумма скидок - общая сумма скидок указанного сегмента;
   • Доля скидок - доля скидок от значения выручки до вычета подарков и привилегий (без учета Промо-бонусов, Индивидуальной скидки, списанных подарков и прочих привилегий по маркетинговым акциям);

   

Дополнительный функционал отчёта

• Действия