Chez Antistatique, nous faisons régulièrement des sessions de tests utilisateurs. Nous invitons des personnes à parcourir les sites que nous avons conçus, guidés par des scénarios types. C'est la manière dont ils vont atteindre leur but qui nous intéresse, leurs réflexes, ce qu'ils voient, ce qu'ils comprennent ou ne comprennent pas. Nous nous efforçons de ne pas les influencer, de les laisser s'exprimer le plus naturellement possible. Nous pouvons ainsi ajuster certains éléments du site pour que l'expérience soit la plus compréhensible et agréable possible.
C'est toujours un moment excitant, et qui nous apprend à faire preuve d'humilité, notre projet étant pour la première fois confronté à la réalité.
Pour ce test, nous avons voulu observer les réactions des participants face à des sites qui sortent de l'ordinaire, par leur esthétique ou leur fonctionnement. Quelles émotions ces derniers génèrent-ils, et quel effet cela peut avoir sur les utilisateurs.
Une fois n'est pas coutume, nous avons cette fois ci sélectionné quatre sites réalisés par d'autres agences:
Voici donc en quelques points notables, notre retour d'expérience.
Les participants les moins aventuriers ont pu être déstabilisés par l'aspect inhabituel de ces sites. Un petit "houla" était parfois émis au premier contact avec l'interface. Mais force est de constater qu'ils s'y retrouvaient finalement très rapidement, pour un peu que le site se base sur des fondations solides, des habitudes ancrées. Ainsi, tous ont immédiatement regardé en haut à droite pour faire une recherche ou changer la langue du site, et ont scrollé les yeux fermés jusqu'en bas de la page pour avoir accès à l'inscription à la newsletter. Ces éléments familiers se sont montrés très rassurants pour les utilisateurs qui se sont vite sentis à l'aise.
Avec la démocratisation des écrans tactiles, le clic (assimilé ou touch qui est plus instinctif et naturel) fait beaucoup moins peur qu'avant. L'aspect technique et la peur de "casser" un site ou de causer un bug irréversible a disparue. Les utilisateurs, y compris les moins jeunes, n'hésitent plus à cliquer, partout, beaucoup, même en cas de doute. Parfois même trop vite, plus vite qu'ils ne peuvent assimiler le contenu d'une page.
Au delà de l'aspect purement visuel, le contexte d'un élément contribue énormément à le rendre affordant. Ainsi, des tuiles les unes sous les autres (des teasers d'articles sur un blog par exemple) sont immédiatement comprises comme étant clicables. Il n'y a pas l'ombre d'une hésitation.
L'animation peut également être un très bon moyen de donner un aspect clicable.
Tous les utilisateurs ont compris comment ajouter un vêtement au panier, puis comment y accéder, malgré l'originalité des boutons. Leur emplacement habituel et leur label (texte) suffisent à les rendre identifiables et compris. Bien sûr, l'épure du site rend la tâche plus simple, le contenu présent à l'écran étant réduit au minimum.