Cómo Lenny Rachitsky ayuda a los equipos a crear una estrategia que alinee la misión con la acción (y una plantilla que puedes utilizar)

Tener una misión noble es bueno, pero sin unos objetivos de equipo claramente definidos y unas metas de proyecto que cumplir, nunca podrás alcanzarla.

Lenny Rachitsky, fundador de Lenny's Newsletter y Lenny's Podcast (y antiguo jefe de producto de Airbnb), ha entrevistado a cientos de líderes y ha utilizado sus conocimientos para crear un marco de trabajo gracias al que los equipos convierten misiones ambiciosas en acciones estratégicas. Este marco conecta proyectos específicos con una perspectiva más amplia: la de por qué ese trabajo es importante.

En este artículo repasaremos la plantilla de Lenny, analizaremos cada una de las aportaciones estratégicas clave y te mostraremos cómo puedes utilizarla para crear una estrategia de equipo práctica que será la envidia de todos.

Empieza por las ideas más importantes: la misión y la visión de tu equipo. Ambas deben estar muy claras, ya que influirán directamente en los proyectos que ejecutéis.

Tu misión y tu visión tienen propósitos distintos: tu misión es lo que intentas conseguir ahora, mientras que tu visión es cómo será el mundo una vez que lo hayas conseguido.

Si se hacen bien, la misión y la visión generarán aceptación en todo el equipo, lo que conducirá a un trabajo estratégico más unificado y que los inspirará.

No te detengas una vez que hayas escrito aquí tu misión y tu visión. Deben repetirse a menudo e incluirse en todos los documentos para que estén más arraigadas en el trabajo de todo el mundo.

Una vez expuesta la misión y la visión generales, es el momento de profundizar en la estrategia.

«Tu estrategia es tu plan para alcanzar tu visión, es decir, los detalles de lo que vas a hacer para ganar», nos cuenta Lenny.

Con tu estrategia en mente, pregúntate: ¿qué métrica de éxito me permitirá saber si estoy avanzando en mi estrategia (y, por tanto, en mi misión)?

Es fundamental contar con una métrica que actúe como el objetivo que nos guíe. Lenny plantea una pregunta para ayudarte a identificar tu métrica ideal:

¿Qué métrica, si aumentara hoy, aceleraría más el crecimiento de mi negocio?

Esta métrica debe establecerse, pero se debe revisar trimestralmente para asegurar que el trabajo esté alineado y encaminado.

Una vez que tengas una métrica en la que centrarte, es hora de definir la estrategia de tu equipo para ayudarte a alcanzar ese objetivo. Presenta una narrativa de uno o dos párrafos y explica por qué es el enfoque adecuado.

Lenny desglosa la estrategia en un marco sencillo: situación, complicación y resolución.

• Situación: ¿Cuál es la situación actual? ¿Cuáles son los hechos con los que todo el mundo estará de acuerdo?

• Complicación: ¿Cuál es el problema que hay que solucionar?

• Resolución: ¿Qué recomiendas que hagamos para resolver esta complicación?

Utilizar un marco que se centre en el qué y el porqué de la acción es una buena manera de preparar el terreno para el trabajo que se va a emprender. Aquí tienes algunos ejemplos de estrategias bien articuladas (utilizando varios marcos) de Yahoo!, Tesla y GitLab.

Por ejemplo, si has establecido un objetivo de equipo para aumentar la retención de clientes en un 15 % durante los próximos 6 meses, tu marco estratégico podría tener este aspecto:

• Situación: Alta tasa de rotación de clientes, lo que conduce a menores ingresos y menos negocio repetido.

• Complicación: Los clientes no encuentran el valor que esperan de nuestro producto, lo que provoca una falta de compromiso y, en última instancia, la pérdida de clientes.

• Resolución: Si nos centramos en mejorar la satisfacción y el compromiso de los clientes, creemos que podemos aumentar su fidelidad y, en última instancia, aumentar los ingresos de la empresa.

Ahora es el momento de decidir qué proyectos ejecutarás para hacer realidad esa estrategia.

Utiliza tu marco estratégico para crear pilares estratégicos. Piensa en ellos como los bloques de trabajo necesarios para ejecutar tu estrategia.

Cada pilar se divide en cuatro secciones clave:

• ¿Qué vas a hacer?

• ¿Por qué es importante?

• ¿Cómo será el éxito?

• ¿Qué proyectos específicos deben llevarse a cabo?

Cada uno de ellos actúa como un pequeño resumen del proyecto para ayudarte a definir los detalles y proporcionar una mayor claridad sobre cómo el trabajo ayuda al equipo a alcanzar sus objetivos. Identifica a las partes interesadas que se responsabilizarán de cada pilar e incluye a los socios multifuncionales con los que también tendrás que trabajar.

«Un error habitual en la planificación estratégica de equipos es sobrestimar lo que se puede hacer y lo que se necesita hacer», afirma Lenny. «Planificar para hacer demasiadas cosas puede acabar fácilmente creando más trabajo diario, pero menos impactante».

Aunque no existe un número mágico, Lenny señala que un mayor número de pilares estratégicos no siempre equivale a más trabajo. Sugiere entre 3 y 5 pilares para asegurarse de equilibrar el esfuerzo y el impacto.

Basándonos en nuestro ejemplo anterior de pérdida de clientes, tus pilares estratégicos podrían incluir la comprensión de las necesidades de tus clientes y la mejora del proceso de incorporación. Estos pilares te proporcionarían unas cuantas áreas de trabajo para maximizar el impacto y ayudarte a alcanzar tu objetivo de retención de clientes.

Si utilizas los objetivos y resultados clave, este es un buen lugar para conectar tus proyectos con los objetivos para realizar un mejor seguimiento de lo que está sucediendo (y de los resultados).

Las piezas individuales de una estrategia de equipo suelen existir, pero a menudo residen en documentos separados entre sí. Conectar todas las partes de la estrategia, desde la misión hasta los proyectos, ayuda al equipo a mantener el rumbo y a trabajar de forma más cohesionada.

Esto es exactamente para lo que sirve la plantilla de Lenny. Te ofrece un espacio para crear un hilo conductor entre la empresa, tu equipo y el trabajo, todo en un mismo lugar.

Para probar la plantilla de estrategia de Lenny, empieza por duplicarla aquí.