Đào tạo nhân sự
Thông tin tài khoản & setup cơ bản
Hướng dẫn
Cẩm nang Livestream & Xử lí tình huống bán hàng
Marketing - Content for Social Media
Hệ thống quy trình làm việc
Các trang phụ khác
(CS) Khách lẻ (demo)
(CS) Khách buôn (semi-final)
Kế toán đơn hàng (final)
Theo dõi landingpage (need authorized)
Landingpage: Tuna (final)
Landingpage: Fruit (demo)
Landing Page: Vegan
Landing Pate: Tết
| Những khó khăn thực tiễn | Phân loại | Phương thức xử lí |
|---|---|---|
| Đào tạo nhân viên lặp lại, chưa rõ đầu việc cần làm | Human issue | Thông tin tập trung, một page quản lí thông tin và các infor channel |
| Vận hành sàn tương đối phức tạp với người mới | Human issue | On the job training, hướng dẫn các phần chính hoặc record videos hướng dẫn. Ngoài ra tự học Shopee uni, tiktok uni |
| Vấn đề kiểm soát đơn hoàn, trả lại trên đường | Operation | Đang xử lí bằng GS online → Tính áp dụng chưa cao ở nhân sự. |
| Nhân viên kho đang tự xử lí tồn | ||
| Vấn đề xuất hoá đơn | Accounting | Đã tạo trang admin.halongmart.com cho việc nhập đơn hàng ngày, cần thêm tính năng mới (lọc đơn theo thời gian up lên gần nhất, lọc thời gian up lên, đánh dấu nhanh đã xuất hoá đơn) |
| Vấn đề giảm trừ đơn hàng đã xuất hoá đơn | Accounting | Theo trang admin trên có thể giảm trừ đơn hàng chuyển trạng thái sang đã huỷ. |
| Còn cần tiếp tục huỷ hoá đơn nếu có trả hàng hoàn tiền nữa. Do đó cần một ERP chi tiết hơn | ||
| Kiểm soát chi tiết đơn hàng (tiền về như nào, có lệch ra sao, có điều chỉnh không, Khách hàng mua loyalty là ai, có dùng voucher không…) | Operation | Có một database ERP hoàn chỉnh cho Ecommerce. |
| Kiểm soát nội bộ qua Excel, PowerBI hoặc Tableau | ||
| Kiểm soát set-up giá đúng chuẩn | Operation | Cần code thêm ở đoạn này |
| Vấn đề kiểm soát tin nhắn với khách hàng (consumer relationship management) | Operation | Tài liệu hướng dẫn nhân viên và livestream |
| Các vấn đề xử lí livestream, obs, video, software… | Human issue | Thông qua information software (team), lưu các bài đăng theo dữ liệu tại đây |
CẨM NANG LIVESTREAM & XỬ LÝ TÌNH HUỐNG