*Trata de uma linha de pensamento que coloca as dores e necessidades das pessoas usuárias no centro do processo de desenvolvimento de produtos e serviços, procurando soluções para os problemas delas.
O DCU pressupõe empatia.*
https://www.youtube.com/watch?v=rmM0kRf8Dbk&t=8s
É preciso pensar em todas as pessoas envolvidas (pode ser em quem desenvolve, serve ou utiliza), refletindo como tornar o processo (seja ele um sistema, uma operação, uma ação etc.) simples e agradável para todos.
Busque a resolução dos problemas centrais em sua raiz e não apenas no sintoma apresentado.
Pense visualizando o processo como um todo, como um sistema cujos aspectos são interdependentes.
É possível encontrar na literatura um quarto princípio: teste (e refine) continuamente as soluções para que atendam às necessidades das pessoas.