Роль: продуктовый дизайнер (UX/UI)
Период: 2023–2024
Платформы: Web, мобильная версия
Цель: повысить эффективность работы менеджеров по продажам и упростить взаимодействие клиентов с сервисом
https://www.figma.com/file/YZyqaLeto48Siqlucym8bF?type=design&node-id=69%3A55&mode=design
Ещё кейс по Лидер Трак: https://www.notion.so/nellodia/Lider-truck-ru-1f65b22e1e2d8087a1e5d427db2639ab
🎯 Контекст
Lider-truck.ru — крупный поставщик автозапчастей для коммерческого транспорта. Компания столкнулась с проблемой:
- менеджеры по продажам тратили много времени на поиск информации по клиенту
- процесс возврата товара был неинтуитивным
- подготовка коммерческих предложений для B2B-клиентов занимала слишком много времени
- личный кабинет клиента не обеспечивал прозрачного доступа к информации о заказах и взаиморасчётах
🔍 Задачи
- Спроектировать обновлённый личный кабинет клиента с упором на B2B-удобство: возвраты, график платежей, взаиморасчёты.
- Разработать интерфейсы для клиентов и внутренней команды менеджеров с CRM-функционалом:
- карточка клиента с историей заказов, оплат, возвратов
- быстрый доступ к задолженности, платёжным графикам, статусам заказов
- фильтрация и поиск, брошенная корзина и др. страницы
- Оптимизировать процесс подготовки коммерческого предложения: генерация документа в пару кликов, интеграция данных из карточки клиента.
- Борьба с информационным шумом: иерархия, прогрессивное раскрытие, приоритизация сигналов
- Сделать адаптивный дизайн для мобильной работы менеджеров и клиентов.