https://www.youtube.com/watch?v=_Kc57XAE_V4
Como vimos no vídeo, a experiência pode ser definida de diferentes formas, dependendo do nível de análise.
No entanto, mais importante do que enquadrar a experiência em uma categoria rígida, é compreendê-la de modo amplo, entendendo que o “todo” constitui o que chamamos de "experiência" (seja ela positiva ou não).
Com isso, a experiência funciona como uma rede de afetos interdependentes, em que é possível otimizar um de seus elementos, mas nunca sem considerar o impacto no conjunto.
A pessoa usuária é quem usufrui de um produto ou serviço, enquanto a pessoa cliente é a responsável financeiro pelo uso desse produto ou serviço, isto é quem pagará por ele.
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ATENÇÃO Em serviços gratuitos, temos usuários, mas não temos clientes.
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A experiência da pessoa usuária refere-se à experiência geral que uma pessoa tem ao interagir com um produto ou serviço, como um site, aplicativo, dispositivo ou sistema (ALURA).
Assim sendo, é o conjunto de percepções, sentimentos e interações que uma pessoa tem ao utilizar um produto, serviço ou sistema, envolvendo não só aspectos práticos (como usabilidade, acessibilidade e facilidade de uso), mas também elementos afetivos e subjetivos que tornam a interação positiva ou negativa.
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