Сотрудничество с преподавателем Высшей Школы Бизнеса Луизой Улановской: проведение коммерческих маркетинговых исследований для внешних Заказчиков

Проект №1

DOMEO: построение CJM на основе глубинного интервью преподавателя Высшей Школы Бизнеса

Задача:

Составить демонстрационный вариант карты CJM для личного сайта и социальных сетей преподавателя НИУ ВШЭ (ВШБ) Луизы Улановской

Цель:

Дать полную картину понимания потенциальному Заказчику, как будет выглядеть результат работы над его проектом

<aside> 💡

Для демонстрационной версии CJM была выбрана компания DOMEO (ремонт квартир под ключ).

Почему: Луиза является бывшим клиентом компании с крайне негативным опытом сотрудничества (соответственно, в наличии качественный материал по CX с инсайтами не под NDA)

</aside>

Что было сделано:

• Составлен гайд глубинного интервью для Луизы

Гайд для глубинного интервью: анализ клиентского опыта DOMEO

• Проведено глубинное интервью с Луизой
• Составлена демо-версия CJM на основе глубинного интервью с пояснительной запиской на платформе Holst: доступ по ссылке

Проект №2

DDX Fitness: построение CJM на основе публичных данных одного из основных сегментов ЦА

Задача: