Гайд для глубинного интервью: Анализ клиентского опыта DOMEO
БЛОК 1: ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ КОНТАКТ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
- Как вы впервые узнали о компании DOMEO и что побудило обратиться именно к ним?
- Опишите детально ваш первый контакт с компанией — кто отвечал, как быстро, какое впечатление сложилось?
- Как проходил процесс первичной консультации? Задавали ли вам правильные вопросы о ваших потребностях?
- Как менеджер отреагировал на то, что у вас уже есть готовый дизайн-проект от стороннего дизайнера?
- Какие документы и информацию требовали предоставить? Было ли это логично и понятно?
- Как проходил процесс составления сметы? Сколько времени это заняло и насколько детально все объяснили?
- Что вас смутило или насторожило уже на этапе заключения договора?
- Какие обещания и гарантии давали на этапе подписания договора?
БЛОК 2: ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА К РАБОТАМ
- Как проходил процесс передачи вашего дизайн-проекта команде DOMEO? Кто его изучал?
- Задавали ли технические вопросы по проекту? Выявляли ли потенциальные сложности заранее?
- Как происходило планирование сроков работ? Предоставили ли детальный календарный план?
- Кто и как объяснял последовательность работ и что от вас потребуется на каждом этапе?
- Как решался вопрос с закупкой материалов? Кто был ответственен за что?
- Предупреждали ли о возможных изменениях в смете в процессе работ?
- Как организовывался доступ рабочих в квартиру? Кто выдавал ключи и контролировал?
- Объясняли ли, как будет организована связь с вами в процессе работ?
- Какие вопросы, которые возникли позже, должны были обсудить заранее, но не обсудили?