Last updated: July 10, 2019
본 운영정책은 (주)워시스왓이 제공하는 세탁특공대 서비스를 운영함에 있어, 서비스 내에 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 서비스 운영의 기준과 회원 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 본 운영정책은 약관에 포함하기 어려운 서비스 운영의 세부 규칙을 포함하고 있으며, 약관의 일부를 구성합니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
세탁특공대는 세탁특공대 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 그에 따라 운영정책의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. 이 경우 최소 7일 전에 앱을 통해 공지하도록 하겠습니다. 단, 서비스의 새로운 기능과 관련된 변경이나 법률적인 사유로 인한 변경은 즉시 발효되며 세탁특공대 이용정책, 앱 내 정책 설명 등은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
회원의 권리와 의무
- 회원은 온라인 문의를 통해 세탁특공대 서비스에 대한 각종 문의 및 건의를 할 수 있습니다.
- 회원은 세탁특공대로부터 다음의 내용을 포함한 인수증을 앱 내에서 열람할 수 있습니다.
- 회원의 주문정보 (주문번호, 이름, 장소, 휴대폰 번호, 예약일시)
- 세탁물 인수일
- 세탁물의 품명, 수량 및 세탁요금 (단, 세탁물의 상태나 원단의 특수성 등의 이유로 현장에서 정확한 세탁요금 산정이 어려울 경우, 인수 후 파트너의 검수를 거쳐 요금이 안내될 수 있음)
- 그 밖에 피해 발생 시 손해배상기준, 세탁물 보관료 등 기타 사항은 본 운영정책을 참고해 주시기 바랍니다.
- 회원은 세탁특공대에게 회원의 주소와 연락처를 포함한 주문정보와 세탁물의 구입금액 및 구입일, 세탁물에 대한 요원의 질문 등에 대하여 질문하는 경우에 진실되고 정확하며 완전한 정보를 알려야 합니다.
- 회원은 본인의 정보로 세탁특공대를 이용해야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보로 서비스 이용 중 발생한 문제에 대해 세탁특공대는 어떠한 도움도 드리지 않으며, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 회원 본인의 책임입니다.
회사의 권리와 의무
- 세탁특공대는 회원으로부터 세탁물을 인수하면 세탁물의 탈색·손상·변형·수축·오점 등의 하자여부를 확인하고 파트너에게 인도합니다. 파트너는 세탁특공대로부터 세탁물을 인수하면 하자여부를 확인합니다. 이를 게을리 하여 발생한 피해는 세탁특공대와 파트너가 책임을 집니다.
- 파트너는 세탁완성 예정일까지 세탁특공대로부터 인수한 세탁물의 세탁을 완료합니다. 그러나 부득이한 사유로 예정일까지 완료할 수 없을는 때에는 세탁특공대에게 그 사유를 고지하고, 세탁특공대는 회원이 정한 배송일까지 배송을 완료할 수 없을 때에는 회원에게 이 사실을 고지하고 동의를 받습니다.
- 세탁특공대는 회원으로부터 인수한 세탁물을 파트너에게 인도하기 전까지, 파트너로부터 인수한 세탁물을 회원에게 배송하기 전까지 세탁물의 보관, 유지에 대하여 선량한 관리자의 의무를 다합니다.
- 세탁특공대는 파트너가 원하지 않으면 파트너의 정보를 공개하지 않습니다. 세탁특공대의 파트너 선정은 공정하고 엄격하게 진행되나 세탁특공대는 파트너가 제공한 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용과 품질에 관한 책임을 지지 않습니다.
- 세탁특공대는 세탁특공대의 약관 및 운영정책에 따라 유효하게 접수된 회원의 세탁물을 제외하고 회원과 파트너 간에 발생한 거래와 관계를 인정하지 않습니다.
- 세탁특공대는 세탁요금을 회원이 쉽게 알 수 있도록 앱에 게시합니다. 세탁요금은 파트너의 요구, 사정 등에 따라 별도의 고지 없이 변경될 수 있습니다.
- 세탁요금 외 기술료 등이 포함된 스페셜 케어 요금은 회원이 오점제거나 특수 세탁을 요구한 경우에만 청구할 수 있습니다. 기술료는 통상적인 크리닝으로는 제거되지 않는 오점 등을 특수장비나 약품을 사용하여 제거하는 데에 따르는 대가를 말합니다.