1. При создании сценария для вайбер следует обратить внимание на то, что после первого сообщения от бота, viber ожидает ответа пользователя. Таким образом, если в сценарии первый блок стоит "Сообщение пользователю", следующее сообщение отправлено не будет. Например:

Untitled

Поэтому для viber правильно будет использовать первым блок "Ожидание ответа пользователя" или "Сообщение с клавиатурой", чтобы пользователь провзаимодействоал с ботом.