<aside>
📱 Привет!
****Мы ищем продакт-менеджера для развития сегмента вип-клиентов в интерфейсах: мобильном приложении и вебе.
Тебе предстоит создавать лучший клиентский опыт для premium и private клиентов и научиться идеально закрывать основные джобы сегмента через нашу экосистему
Главные вызовы этой роли:
- влиять на лояльность пользователей через создание премиального клиентского опыта в каждом касании с нами: удивлять и обогащать интерфейсы эмоциями
- адаптировать экосистему Тинькофф под решение всех задач и потребностей вип-клиентов, “вывернуть” и персонализировать ее под персональные джобы пользователя
Глобальные цели:
- Вовлекать премиальных клиентов в использование наших продуктов и фичей, донести привилегии и выгоду от использования нашей экосистемы
- Увеличивать долю активных юзеров, работать на удержание и уменьшение оттока
- Создать лучший клиентский опыт решения любых задач сегмента
- Повысить доходность продуктов экосистемы на сегменте вип-клиентов
</aside>
Что ожидаем
- От 2 лет опыта работы продактом, идеально в финтех-проекте. Будет плюсом опыт создания сквозного клиентского опыта через связку разных продуктов и фичей
- Опыт проектирования интерфейсов, понимание, что такое хороший клиентский опыт
- Опыт управления выделенной командой разработки и умение построить процессы продуктовой разработки
- Навыки проведения качественных и количественных исследований, успешные кейсы с поиском, проверкой и валидацией гипотез, опыт проведения АБ-тестов
- Понимание, как выстроить пирамиду метрик от целей бизнеса до дочерник метрик продукта, какими способами можно влиять на каждую
Чем предстоит заниматься
- Запустить проект “грейды” для премиум и прайват-клиентов, проанализировать результаты первой версии и составить план дальнейшего развития
- Изучать и улучшать все экосистемные сценарии в приложении, связанные с задачами вип-сегмента: от заказа золотых слитков до управления деньгами через доверенных лиц, от посещения вип-залов до получения кредита и тп
- Вместе с командой роста много генерить и тестировать гипотезы на вовлечение и удержание пользователей
- Много исследовать клиентов и конкурентов, узнавать проблемы пользователей, формировать и тестировать гипотезы, приоритизировать задачи и проекты на основе исследований, защищать роадмап перед бизнесом
- Отвечать за качество клиентского опыта в приложении — создавать интуитивный UX и UI, плотно взаимодействовать с дизайнером, продуктовым аналитиком и редактором
- Работать с выделенной командой разработки: отвечать за итоговые приоритеты и сроки проектов.
- Анализировать и улучшать метрики своих продуктов в интерфейсе, через них помогать бизнесу достигать своих целей
- Много коммуницировать с дизайнером: продакт и дизайнер на всём пути плотно работают вместе. Дизайн у нас не просто сервисная функция, а дизайнер тоже напрямую влияет в продукт
Что предлагаем
- Сработанную и сильную команду, выделенную полностью под твои задачи. В команде сейчас: 1 веб, 6 айос, 4 андроид, 2 бэк, 4 QA, 1 лид, 3 системных аналитика, дизайнер
- Свободу действий: мы умеем быстро выкатывать фичи и тестировать гипотезы, открыты к любым идеям, у нас нет бюрократии
- Возможность улучшать продукты с многомиллионной аудиторией, ради которых люди выбирают Тинькофф. Твой вклад точно увидят пользователи.