Speech Analytics – сервис речевой аналитики. Распознает звонки в текст, анализирует 28 параметров речи. Автоматически оценивает работу операторов по вашим чек-листам, оценивает уровень лояльности клиентов, позволяет искать полезные знания в звонках (например, причины недовольства клиентов) и отслеживать их решение в динамике. Запускает автоматические действия при нахождении звонков по заданным критериям.

Новости сервиса

Функции


Поиск по звонкам

Автоматическая оценка звонков

Конструктор отчетов

Анализируемые параметры

Пополнение баланса

Словари

Управление пользователями

Теги и метки

Интеграции


<aside> ☝ Интеграция в формате wav дает максимальное качество распознавания

</aside>

Телефонии

Sipuni (mp3/wav)

Mango Telecom (mp3)

Телфин (wav)

New-Tel (wav)

Zebra Telecom (wav)

OnlinePBX (mp3)

MTT Gnezdo (wav)

Aurus PhoneUP (wav)

MCN Telecom (wav)

Другие интеграции

Яндекс.Диск (mp3/wav)

MarketingHub (β)

Clon – система записи (mp3/wav)

Roistat - коллтрекинг (mp3)

Albato (более 30 интеграций)