👩🏽‍💻 Cliente

Xiaomi

🎯 Objetivo do Projeto

Criar uma página de Suporte para o site da Xiaomi Brasil com foco em entregar soluções mais rápidas e efetivas para o usuário, além de diminuir o seu tempo de procura por uma solução.

Metas a Serem atingidas

• Ajudar o usuário a encontrar a solução para seu problema, por conta própria, em nossa página de suporte em até 30 segundos;
• Uma página de suporte simples, leve e fácil de ser utilizada;
• Comunicação Humanizada para Perguntas muito abertas (Exemplo de pergunta aberta: Meu celular não liga)

Minha função

• UX/ Ui / Interaction / Icon Designer

Solução

Na construção da processo e das pesquisas, a página de suporte precisou se tornar um Helpcenter, para se adequar aos padrões de necessidades dos usuários frente ao que eles esperam de um ponto de contato digital para o suporte ao consumidor.

Método usado