Ce qui caractérise RÉUNI

1. Maison familiale co-fondée en 2019 par un couple et deux frères, Alice, Adrien et Julien, RÉUNI est d’abord une marque de mode haut de gamme pour femme et 100% en ligne basée à Paris.
2. Simplicité apparente, justesse, le style RÉUNI va à l’essentiel, proposant une garde-robe intemporelle composée de pièces fortes aux lignes élégamment modernes. Inspirée par la photographie, l’art, l’architecture et la culture contemporaine, chaque pièce est le fruit d’un processus long, collectif et itératif qui inclut notre directrice artistique, nos clientes et quelques-uns des meilleurs designers et artisans européens.
3. Pour concilier notre amour pour la mode, le design et l’art de vivre avec une consommation raisonnée, nous avons opté pour le modèle de la précommande. Ainsi nous ne créons que ce qui est utile.
4. RÉUNI, c'est aussi une vision du monde, un art de vivre. Dans les prochaines années, la marque aspire à devenir un acteur majeur dans l’industrie de la mode et du lifestyle tout en restant fidèle à ses convictions et à son engagement sociétal. RÉUNI explorera de nouveaux territoires : après la femme viendront l’homme, l’enfant, la maison, la beauté, les parfums, l’hospitalité.

Descriptif du poste

Nous recherchons le/la Responsable de l’Expérience Client chez RÉUNI.

Votre mission principale est de créer une expérience support client exceptionnelle qui renforce la marque et le bouche à oreille.

Le challenge est grand : vous devrez, à nos côtés, accompagner la croissance de RÉUNI en faisant en sorte de conserver cette relation particulière que nous avons avec nos clientes, et de traiter chaque nouvelle cliente comme si c’était la première.

Il s’agit d’un poste de cadre à temps plein, depuis chez vous en remote. Vous serez amené(e) à recruter et former votre équipe.

Objectifs du poste

• Faire en sorte que nos clientes soit 100% satisfait.e.s.
• Créer un lien fort, durable et personnel avec nos client.e.s.
• Permettre aux client.e.s d’avoir une réponse complète, claire et rapide par email, chat, téléphone ou réseaux sociaux.
• Améliorer en continu l’expérience utilisateur et l’expérience client à chaque point de contact.
• Optimiser l’utilisation des outils/logiciels de gestion du service client et structurer le poste pour préparer l’avenir.
• Gérer la bonne exécution des flux logistiques pour assurer une expérience client post-achat exceptionnelle.

Missions

Service client

• Répondre aux mails (300 mails/semaine environ)