El Diseño de servicios es la actividad de planear y organizar los recursos en una empresa para mejor directamente la experiencia de los clientes y de los empleados.
El diseño de servicios a día de hoy sigue siendo algo confuso para la mayoría de personas. Es muy fácil confundirla con cualquier otra área relacionada al mundo del diseño UX o Producto.
Que no es
Si trabajas en el mundo de diseño, o desarrollas productos, a lo mejor habías escuchado de diseño UX. Aunque hay algunas herramientas que tienen en común, el diseño de servicios y el diseño UX no son lo mismo. El diseño UX suele ser más genérico, se enfoca más en los puntos de contacto. En cambio el diseño de servicios es más holístico y examina todos los puntos de contacto que influyen en la experiencia del usuario.
Todos aquellos humanos que de una u otra manera van a interactuar con nuestro servicio. Incluye desde el equipo, hasta los clientes del servicios.
Tecnología para llevar a cabo ese servicio. Incluye espacios físicos y redes sociales.
Comprende todos los workflows del producto o servicio, incluyendo los procesos físicos que estén relacionados.
Es la parte del servicio con la que interactúan los clientes o usuarios. Esta tiene como objetivo brindar una buena experiencia al cliente
Aquí se llevan acabo todos los procesos de trabajos diseñados, con el objetivo de poder brindar todas las funciones que necesita el lado del Frontstage