Somos um benefício corporativo de saúde financeira que ajuda os trabalhadores a terem uma vida financeira mais saudável e equilibrada.
A sua missão como Customer Experience aqui na Quansa será apoiar nossos usuários em sua jornada de saúde financeira! Isso significa ser o principal ponto de contato com eles construindo engajamento e dando suporte para cada um alcançar seus objetivos financeiros.
O seu dia a dia na Quansa
- Responder as dúvidas dos nossos usuários, que recebemos nos canais de atendimento: whatsapp e e-mail, dentro do SLA estipulado
- Guiar os usuários em sua jornada na Quansa, o que inclui fazer sessões individuais de assessoria financeira seguindo o nosso padrão
- Desenvolver conteúdos sobre saúde financeira para educar os nossos usuários e ajudá-los a tomar melhores decisões
- Identificar e reportar bugs e melhorias nos aplicativos, interagindo com as equipes de produto e tecnologia para resolvê-los
- Identificar e contribuir com melhorias e soluções para eficiência operacional do atendimento, da assessoria financeira e processos
- Documentar as interações com os usuários e as suas percepções e feedbacks sobre o nosso produto afim de contribuir com o desenvolvimento do nosso produto
- Estar atento aos produtos financeiros disponíveis no mercado para orientar os usuários
- Acompanhar os indicadores da área e propor soluções
O que esperamos de você:
- Foco em encantar os nossos usuários, se comunicando de maneira clara, empática e atensiosamente
- Ser capaz de compreender as necessidades e propor soluções especificas para cada usuário atendido
- Ter vontade de aprender e a crescer junto com a gente
- Estar disposto a dar e receber feedbacks construtivos, estruturados e baseados em aprendizados
- Ser resiliente e colaborativo, trabalhando em equipe e colocando a mão na massa para resolver os problemas dos nossos usuários e cumprir com as entregas no prazo estipulado