文化的不同，影響到了我們跟別人陳述壞消息或批評的方式。直接的方式好處是很清楚但是也容易得罪人。間接的方式當然就可能比較不會得罪人但相對的也可能會造成對方的困惑。所以今天的單元，讓我們來討論一下用什麼方式比較好，還有什麼字可以來幫助我們來表達。

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Presentality 整理好這個圖給大家

低情境 vs. 高情境 + 直接批評 vs. 間接批評

使用 upgraders 、downgraders 來加強或減低語氣

可是用在正面的feedback

Upgraders

• absolutely
• totally
• strongly
• completely

可是用在負面的 feedback

Downgraders

• kind of
• sort of
• a little
• a bit
• maybe