Aktualizacje w Plenti
Chcemy podzielić się z Tobą tym co nowego wprowadziliśmy do naszej aplikacji oraz jakie błędy udało nam się naprawić i jakie problemy rozwiązać!
Znalazłaś/Znalazłeś jakiś błąd w aplikacji? Lub może widzisz jakiś problem związany z Plenti? Napisz do nas o tym na maila [email protected] umieszczając w tytule: Feedback. Dzięki temu będziemy mogli dalej się rozwijać oraz zapewnić Tobie lepsze wrażenia podczas korzystania z naszej usługi 😎
Czasem zdarza się, że jakiś klient ma zaległości w opłatach. Do tej pory w takich sytuacjach kontaktowaliśmy się z naszymi klientami i prosiliśmy o zasilenie konta podpiętego do zamówienia. Następnie my zlecaliśmy pobranie kwoty. Proces opłacania zaległości wyglądał w ten sposób, ponieważ nasz system nie umożliwiał klientom opłacania zaległych rachunków samodzielnie w aplikacji. Postanowiliśmy to ułatwić. Dodaliśmy do aplikacji przycisk, dzięki któremu użytkownik może samodzielnie opłacić zaległość w zamówieniu.
Jak to działa? W momencie gdy pojawia się zaległość, aplikacja wyświetla na rachunku informację o niej, kwotę oraz przycisk do wykonania opłaty. Wystarczy, że klient kliknie “Zapłać”, a następnie potwierdzi chęć opłacenia zamówienia i system pobiera kwotę.
W ten sposób skróciliśmy proces opłacania zaległości i usunęliśmy konieczność kontaktowania się z klientem w tym celu.
Misją Plenti jest zorganizowanie rzeczy na świecie tak, by stały się powszechnie dostępne i użyteczne dla każdego, bez konieczności posiadania ich na własność. Aby spełnić naszą misję staramy się, aby sprzęty w Plenti były cenowo dostępne dla jak największej ilości osób. Tworząc cenniki Flexi i Subskrypcji myślimy o tym, by wypożyczanie sprzętu elektronicznego było dla naszych klientów opłacalne przy wynajmie sprzętów potrzebnych zarówno na krótki, jak i na długi okres. Często też dajemy promocyjne ceny, szczególnie na produkty sezonowe, np. drony w okresie letnim. Z tego powodu postanowiliśmy ułatwić naszym użytkownikom zrozumienie promocji w Plenti. Zmieniliśmy między innymi sposób w jaki komunikujemy o promocjach i wyświetlanie cen.
Oprócz zapewnienia ubezpieczenia naszym sprzętom robimy również inne rzeczy, aby wynajem w Plenti był świetnym doświadczeniem. Chcemy, aby nasi klienci mogli bez przeszkód korzystać z wypożyczonych sprzętów, dlatego staramy się dbać o każdy szczegół, który może wpłynąć na jakość oferowanej przez nas usługi. Stworzyliśmy podstronę Kondycja sprzętu, na której:
Usprawnianie naszych wewnętrznych narzędzi
Poprawiliśmy działanie narzędzi, które służą nam w codziennej pracy między innymi do obsługi zamówień, weryfikacji oraz zbierania i analizy danych oraz do komunikacji z naszymi klientami.
Naprawa bugów
Usunęliśmy problem z błędnym estymowaniem czasu dostawy oraz problem z wyświetlaniem niektórych produktów jako niedostępnych.
Poprawa wyświetlania produktów na karuzelach z produktami
Poprawki SEO
Od początku istnienia Plenti bardzo zwracamy uwagę na opinie naszych klientów. To ich głos jest zazwyczaj motorem do zmian jakie zachodzą w naszej aplikacji oraz ofercie. Często sami prosimy o opinię, ponieważ wtedy wiemy co podoba się naszym użytkownikom, a co według nich jest do poprawy lub czego im brakuje. Do tej pory zbieraliśmy opinie za pomocą narzędzia, do którego tylko my mieliśmy dostęp. Chcieliśmy, aby nasi klienci również mogli zobaczyć ponad 700 opinii innych osób, które już skorzystały z Plenti. Dlatego postanowiliśmy zmienić narzędzie do zbierania opinii, na takie, które będzie ogólnodostępne w wyszukiwarce Google. Od niedawna korzystamy z reviews.io, gdzie każdy może zobaczyć opinie o naszym serwisie i dostępnych produktach.
Wiemy również, że osoby, które dopiero poznają Plenti często szukają informacji i opinii o naszej firmie. Dlatego postanowiliśmy im to ułatwić i stworzyć stronę, na której wyświetlamy opinie o firmie i sprzętach. Przedstawiamy twórców Plenti oraz kto w nas uwierzył i postanowił nas wspierać w rozwoju. Znajdują się tam również linki do artykułów o Plenti, aby nasi klienci mogli poczytać co o nas piszą w mediach. Zachęcamy do sprawdzenia co mówią o nas inni tutaj!
W Plenti skupiamy się głównie na wynajmach dla klientów indywidualnych, którzy nie potrzebują na raz kilku sprzętów. Jednak coraz bardziej otwieramy się na współprace B2B, ponieważ istnieje zapotrzebowanie na wynajem dużej ilości sprzętu elektronicznego firmom, które potrzebują sprzętu elektronicznego zarówno dla swoich pracowników do codziennej pracy, jak i do zorganizowania eventu lub imprezy integracyjnej. Z tego powodu stworzyliśmy informator dla klientów zainteresowanych współpracą B2B gdzie można dowiedzieć się na jakich zasadach przebiega taki wynajem oraz zapoznać się z naszą ofertą. Na razie wszystko jest przedstawione w prostej formie, ale w przyszłości będziemy rozwijać ten obszar, aby klienci biznesowi mogli sami zarządzać swoim zamówieniem.
Wyświetlanie chwilowo niedostępnych produktów komplementarnych w aplikacji
Wcześniej, gdy jakiś produkt komplementarny był chwilowo niedostępny, znikał z listy tych produktów. Z tego powodu klienci często pytali nas czy te produkty są jeszcze w ofercie. Postanowiliśmy, że niedostępne produkty komplementarne będą wyświetlane nadal, ale z etykietą “Produkt chwilowo niedostępny”, aby nie wprowadzać klientów w błąd, że tych produktów już u nas nie ma.
Większa baza wiedzy dostępna w aplikacji w profilu
Uwydatnienie informacji o kodzie START20
Czasem zdarzało się, że nasi nowi użytkownicy przeoczyli informację o kodzie zniżkowym, który otrzymali po rejestracji i robili pierwsze zamówienie bez użycia tego kodu. Przeprojektowaliśmy modal wyświetlający kod po rejestracji, tak aby był bardziej zauważalny oraz wysyłamy sms’em przypomnienie o nim.
Wyłączenie logowania na naszej stronie plenti.app otwieranej na telefonach
Aktualnie wersja mobilna naszej strony służy jedynie do przeglądania oferty. W przypadku gdy użytkownik będzie chciał się zalogować zostanie przekierowany do aplikacji lub otrzyma link do pobrania aplikacji.
Integracja z nowym dostawcą
Jakiś czas temu postanowiliśmy nawiązać współpracę z nową firmą kurierską między innymi ze względu na coraz większą liczbę zamówień. Udało nam się zintegrować z Xpress Delivery i mamy nadzieję, że nasi klienci z Warszawy nadal będą zadowoleni z jakości i szybkości dostawy jaką staramy się utrzymać.
Niepracujące dni w Plenti
Do tej pory musieliśmy wyłączać wypożyczalnie na czas niepracujących dni (np. Nowy Rok). Od teraz można zamawiać sprzęt również w te dni, a realizacja zamówienia odbędzie się w najbliższy dzień roboczy.
Poprawa komunikacji o weryfikacji konta
Staraliśmy się spojrzeć na naszą aplikację jakbyśmy byli nowymi klientami Plenti i przeszliśmy przez weryfikację od początku do końca. Chcieliśmy znaleźć miejsca, które mogą być trudne do zrozumienia. Uprościliśmy komunikację, aby każdy użytkownik bez problemu zrozumiał czym jest weryfikacja konta i na czym polega sam proces.
Poprawa komunikacji aplikacja – klient
Pushe, smsy i maile ****– usprawniliśmy wysyłkę wiadomości do naszych użytkowników.
Usprawnianie naszych wewnętrznych narzędzi
Poprawiliśmy działanie narzędzi, które służą nam w codziennej pracy między innymi do obsługi zamówień, weryfikacji oraz zbierania i analizy danych.
Naprawa bugów
W Plenti staramy się usprawniać proces zamawiana, aby korzystanie z naszej aplikacji było intuicyjne i przebiegało bez problemu. Tym razem postanowiliśmy poprawić sposób wyszukiwania adresów oraz ich zapisywanie, by uniknąć trudności z wybieraniem adresu podczas składania zamówienia
Pierwsze zamówienie bez wybranego wcześniej adresu
Pierwsze zamówienie z wybranym wcześniej adresem
Kolejne zamówienie
Każdy adres dodany podczas składania zamówienia zostanie również zapisany w Profilu w zakładce "Zapisane adresy"