Любой проект начинается с понимания задачи. Дизайнеру необходимо погрузится в бизнес клиента, разобраться в его продуктах и аудитории.
Если провалить этот этап, то мы можем сделать совершенно не то, что на самом деле нужно клиенту. Ведь он может придти с задачей «сделать сайт», а в ходе проекта осознать, что нужна еще айдентика, а на сайте еще хотелось бы личный кабинет и еще, чтобы шла реклама и приходили новые клиенты. Но всё это он может уместить «ну сделайте сайт, поменьше вопросов».
Полезное действие проекта
Результат проекта — это не сайт и не айдентика. Это то, как он повлияет на бизнес клиента и на мир. Поэтому нужно изначально понимать полезное действие от проекта.
Когда к дизайнеру приходят и говорят: сделай сайт, нарисуй логотип, собери презентацию, это то же самое, если бы ты пришел к врачу и попросил бы конкретное лекарство, не выясняя симптомы.
Клиент сказал: «Сделай мне сайт». Дизайнер услышал: «Сделай мне сайт». Хотя на самом деле клиент хотел, чтобы у него повысились продажи. Не эмпатичный дизайнер, это если бы Переводчик на введенный текст, выводил бы точно такой же текст на чужом языке.
*Эту тему отлично раскрывает Максим Ильяхов. Советуем почитать его блог и прочитать книги.
Клиент может быть и прав, а может быть о создании сайта/айдентики ему сказал его сын-зумер. И даже если вы сделаете всё идеально — бизнесу это не поможет. Важно, чтобы полезное действие не содержало решения.