Les centres d’appels externalisés ? À la trappe. Si nous voulons améliorer le service du logement, cela passe par offrir un bon service client. Nous essayons de suivre les meilleurs exemples en terme de réactivité, de personnalisation et de suivi des dossiers.

Notre service client est en première ligne pour aider nos clients. Nous faisons le lien entre l’équipe qui développe la plateforme et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien.

Si cela vous intéresse, nous avons un poste pour vous.

Rôle

En tant que spécialise de l’expérience client, vous aider nos clients locataires et nos utilisateurs propriétaires au quotidien.

• Relation client : vous interagissez avec nos clients locataires par email, sur Instagram et sur Twitter.
• Customer success : vous accompagnez nos utilisateurs propriétaires qui louent leur logements sur la plateforme.
• Gestion de la réputation en ligne : vous répondez aux commentaires en ligne.
• Amélioration continue : vous proposez de nouvelles idées pour améliorer nos processus et la plateforme Pandaloc.

Compétences

• Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre.
• Vous avez du sang froid. Vous restez calme lorsque tout le monde s’énerve.
• Vous êtes à l’aise avec la technologie. Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu’il s’agit de régler des problèmes informatiques.
• Vous êtes débrouillard-e, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même.

Quelques plus

• Vous êtes locataire, vous savez ce que c’est que de chercher un logement et de payer un loyer.
• Vous avez déjà travaillé face à des clients et vous savez créer de la satisfaction à partir de ce qui est normalement considéré comme habituel.

Conditions

• CDD avant CDI
• Rémunération fixe selon profil + variable motivant