고객포털은 브랜드별로 제공하는 셀프서비스입니다. 고객포털을 통해 1:1 문의 창구를 개설하고 FAQ, 공지사항을 게시해보세요. 단순하고 반복적인 문의를 고객이 스스로 해결할 수 있고, 상담원은 고객이 쉽게 해결하지 못하는 복잡한 문제들에 집중할 수 있습니다.
고객포털을 시작하기 위해서는 먼저 지식창고로 고객포털 콘텐츠를 만들고, 문의 유형 및 템플릿으로 1:1 문의를 설정해야 합니다. 간단한 설정으로 고객포털을 관리하세요.
지식창고로 콘텐츠 만들기
오큐파이 상단 메뉴에서 지식창고로 이동합니다. 고객포털의 콘텐츠는 지식창고에서 만들어집니다. 지식창고는 브랜드별로 관리되고 카테고리, 폴더, 문서를 만들어 사용할 수 있습니다. 내부적으로는 정책을 관리하고 나아가 고객에게는 브랜드 정보와 소식을 함께 전달해보세요.
카테고리
고객포털 메인에 표시되는 대분류 메뉴입니다. 페이지 왼쪽 상단 새 카테고리 만들기 버튼을 통해 카테고리를 생성할 수 있습니다.
설정 내용
폴더
폴더는 카테고리 안에 생성되는 중분류를 의미합니다. 페이지 왼쪽 상단 새 폴더 만들기를 통해 생성할 수 있습니다.