<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/ba73f46e-77a3-4b29-bbbb-c13336de37e7/avatar.jpg" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/ba73f46e-77a3-4b29-bbbb-c13336de37e7/avatar.jpg" width="40px" /> Ольга Девицкая @OlgaDevitskaya_Uehali

</aside>

О проекте

Мой проект – приложение по доставке готовой еды из кафе и ресторанов Северо-восточного административного округа Москвы «Мам, я заказал». С ним жители округа смогут заказывать завтраки, обеды, ужины и перекусы, чтобы сократить время на хождение по магазинам и готовку.

Я взялась за этот проект потому, что открыла для себя такую доставку всего полгода назад – оказывается, можно и правда недорого заказать домашнюю еду, которую привезут за полчаса!

«Мам, я заказал» – проект выдуманный, как UX-писатель я подключилась к нему на этапе «Идея!». Чтобы переместиться на этап «Дизайн и разработка», пришлось поработать не только UX-писателем, но и чуточку исследователем, и маркетологом, и даже дизайнером. Вот какие задачи я выполнила:

1. Подсмотрела конкурентов, выбрала их классные фишечки.
2. Опросила знакомых, узнала, как они пользуются доставкой еды, отметила интересные инсайты.
3. Составила макеты с текстами для экранов регистрации, главной страницы, профиля и листинга, продумала логику этих экранов.
4. Провела исследование Гипотезы, которое выявило проблему макета дизайна главной страницы.
5. Прописала Tone of Voice «Мам, я заказал», проанализировала «голоса» конкурентов и целевой аудитории.

Моей гипотезой было проверить: привлекает ли людей блок «Предложения дня», готовы ли они покупать по такой «наводке».

Эта гипотеза возникла после этапа Jobs Stories: пользователи отмечали, что заказывают доставку, когда видят информацию об акциях, скидках, бесплатной доставке.

Чтобы проверить гипотезу, можно провести коридорное тестирование или 5-секундный тест. Я выбрала 5-секундный тест. Сверстала в Фигме макет главной страницы, где расположила блок с акциями, показала его респондентам и задала 5 вопросов. Тест показал, обращают ли люди внимание на этот блок и какое первое впечатление он производит.

Метрики

Я выделила метрики, на которые как UX-писатель могла бы повлиять текстом.

• Совершенные действия. Например, всплывающее окно с кнопкой «Воспользоваться промокодом», которое стимулировало бы к первому заказу. Там будут призыв и условия акции, чтобы хотелось попробовать. Такое всплывающее окно должно увеличить число платящих пользователей.
• Время пользователя на странице про бонусы. Начиная с третьего заказа пользователь будет получать по 50 бонусов за заказ. Поскольку это инструкция как получить и потратить бонусы, время на лендинге должно быть не меньше 1,5 минут. Этого хватит, чтобы пробежаться глазами по заголовкам-вопросам и внимательно прочитать главные из них. И при этом не запутаться!