<aside> ☝ В данной интеграции есть возможность распознавать записи в Mono и Stereo режимах. В случае Stereo-формата (оператор и клиент говорят в разных каналах) вы получите максимальный функционал сервиса. В случае с Mono-форматом вы не сможете искать отдельно в канале клиента или оператора, не будут считаться многие параметры речевой активности (например, скорость речи оператора, перебивания клиента и т.д.)

</aside>

<aside> ✅ Если что-то не работает, проверьте себя на наличие типичных ошибок здесь

</aside>

Подключение к Яндекс.Диск позволяет передавать в Speech Analytics звонки, которые вы загрузите в это хранилище.

Инструкция по подключению:

  1. Создайте папку с названием speechanalytics-connect в корневой директории вашего Яндекс.Диска. Здесь будут храниться аудио-файлы звонков.

  2. Создайте папку meta в папке speechanalytics-connect. Здесь будет храниться csv-файл с метаданными для каждого звонка.

    https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/076dadb7-b57b-4c6d-9a97-a4bf6cac221e/__080719_080733_PM.jpg

  3. Загрузите записи звонков в папку speechanalytics-connect. Предпочтительнее использовать wav формат, но подойдут mp3 или ogg.

  4. В папку meta загрузите файл с метаданными звонков под названием calls-info.csv. Пример файла:

    calls-info.csv

    Он может содержать следующие колонки:

    filename – имя аудио-файла: dialog1.wav (обязательный столбец)
date – дата и время звонка в формате: 2019-07-31 14:01:20 (опциональный столбец)
либо в формате: 31.07.2019 14:01:20, либо: 31.07.19 14:01:20, либо: 07/31/19 14:01:20
status – принят/пропущен: ACCEPTED/REJECTED (опциональный столбец)
type – входящий/исходящий/внутренний: INCOMING/OUTGOING/LOCAL (опциональный столбец)
phone_number_operator – id/телефон оператора: 101 (опциональный столбец)
phone_number_client – номер телефона клиента: 79251234567 (опциональный столбец)
duration_answer – время до снятия трубки, сек: 5 (опциональный столбец)

    <aside> ⚠️ Важно! Сначала загружаются записи звонков, только после этого – csv-файл с метаданными.

    </aside>

  5. Получите токен для доступа нашего сервиса к вашему Яндекс.Диску по ссылке.

  6. Зарегистрируйтесь в сервисе и выберите Яндекс.Диск в разделе интеграций:

    https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/e7a2ef15-28b7-4d72-9f1e-224dca784687/Untitled.png

  7. Введите полученный в 5-ом пункте токен в соответствующую форму:

    https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/28b78c48-257d-4b4e-8f74-4fab499df479/__081319_013445_PM.jpg

  8. Для стерео-формата. Необходимо определить в каком канале говорит оператор, а в каком – клиент: наденьте наушники и включите запись звонка, если оператор говорит в левом «ухе» – значит это канал №1, если в правом – №2. Для записей моно-формата: можно указать №1 и №2 в произвольном порядке.

    Во входящих и исходящих звонках каналы могут меняться местами. Прослушайте оба типа звонков и заполните нужные поля. После этого кнопка «Далее» станет активной.

  9. Если в calls.csv вы добавили номера телефонов операторов, то теперь вы можете присвоить им имена.

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/fb9861d9-94a4-4127-b909-d74a17e599c9/Untitled.png

  1. Если вы хотите разделить операторов по группам, нажмите «Добавить группу», введите название и "Применить":

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/06a10a34-57fb-4d97-b17d-28d14a13aa25/Untitled.png

Переместить операторов в группы можно следующим образом: