Divido com você uma breve lista de processos em áreas distintas, para que você explore junto a seu time de processos e o que de fato automatizar: (update 1/11/23)
Mais abaixo, destaco funcionalidades que uma aplicação padrão possui, para lhe apoiar de que forma automatizar.( como )
LISTA DE PROCESSOS
| Área |
Exemplos de Automação |
| Logística |
Rastreamento de envios em tempo real. Voce pode criar gatilhos para eventos, a cafa momento que diferentes status mudam. |
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Alocação otimizada de rotas de entrega. Atraves de buscas predefinidas, o processo autonatizado pode retornar um variavel tempo ou distacia, para analise imediata de um analista de log. |
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Gerenciamento de inventário em tempo real. Suponha um robô que mande alertas para diferentes níveis de estoque, ou que tome acoes de acordo com a regra definida. |
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Emissão automática de ordens de compra com base nos níveis de estoque.Emissão automática de |
| Financeira e Contabilidade |
Automatização de lançamentos contábeis. |
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Conciliação bancária automática. |
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Geração automática de relatórios financeiros é disponibilização conforme regra. |
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Processamento de despesas e reembolsos de funcionarios, gerando alertas, notificações,etc |
| Pós-Vendas |
Agendamento automático de serviços de manutenção. |
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Coleta automatizada de feedback dos clientes e input em aplicacao de CRM. |
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Geração automática de relatórios de satisfação do clientes, sugestão de atendimento, alertas de garantias. |
| Atendimento ao Cliente |
Respostas automáticas a perguntas frequentes, em estilo bot, com consultas pre-definidas. |
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Roteamento automático de chamados para os agentes adequados, conforme pré-configurado pela area e por skill. |
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Criação de tickets de suporte com base em e-mails de clientes. |
| Segurança da Informação |
Monitoramento de eventos de segurança em tempo real. |
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Detecção e resposta automatizadas a ameaças cibernéticas. |
| TI Help Desk |
Roteamento automático de tickets de suporte com base em categorias. |
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Resolução automatizada de problemas comuns de TI. |
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Automação de provisionamento de contas de usuário e redefinição de senhas. |
| Marketing |
Automação de e-mails de marketing. |
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Segmentação automatizada de listas de clientes. |
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Rastreamento de comportamentos nas redes sociais de determinados segmentos de clientes |
FUNCIONALIDADES
Uma lista de funções ou comportamentos comuns em uma aplicação para guiar seu desenvolvimento de automatização de processos. (Lembrando que muitas vezes usa-se RPA para suprir demandas em sistemas legados Ou na complexidade de desenvolvimento nativo)
- Alertas: Notificações visuais, sonoras ou por meio de mensagens que informam o usuário sobre eventos importantes ou situações críticas.
- Notificações: Mensagens que informam o usuário sobre eventos, atualizações ou interações necessárias, muitas vezes exibidas na forma de pop-ups ou mensagens na barra de notificação.
- Envio de E-mails: A capacidade de a aplicação enviar e-mails automaticamente para os usuários, fornecendo informações relevantes, atualizações ou confirmações.
- Envio de Mensagens de Texto (SMS): Similar ao envio de e-mails, mas usando mensagens de texto SMS para notificar ou interagir com os usuários.