<aside> 💡 Soundcloud est un service de streaming en ligne conçu en 2008 par Alexander Ljung et Eric Wahlforss. Sa particularité réside dans le fait qu'elle permette à n'importe quel artiste de poster un contenu musical, la rendant accessible à près de 175 millions d'utilisateurs. La plateforme a notamment été à l'origine de l'explosion de nombreux artistes, dont la nouvelle vague de "rappeurs Soundcloud", exclusivement connus grâce au service.

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Introduction

Soundcloud s'inscrit parmi les applications musicales de streaming les plus plébiscitées. Cependant, le site et l'application semblent encore présenter quelques problèmes d'utilisabilité. En groupe de 5, nous avons tenté d'améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme en répondant à la problématique suivante :

Problématique

Rendre la plateforme utilisable par tout un chacun : Améliorer la fonctionnalité permettant de laisser un commentaire à un moment précis d'une musique

Méthodologie

Afin de prendre conscience des problèmes que les utilisateurs rencontraient, il nous fallait les observer en pleine utilisation du service. Nous avions également besoin de prendre du temps pour analyser les usages à une plus grande échelle.

Ainsi, nous avons opté pour un plan en 6 phases distinctes inspirées du Design Thinking :

1. Test utilisateur

Élaboration du test et observations

2. Analyse des tests

Analyse des actions observées

3. Proposition de solutions

Wireframes et prototypage

4. Etude quantitative

Conception d'un questionnaire d'enquête

5. Analyse des résultats

Tri et croisement des résultats en vue d'établir des tendances

6. Suggestions

Bilan et pistes d'amélioration pour le client

Test utilisateur

En vue de connaitre les problèmes d'usage les plus urgents solutionner, et de juger la facilité à utiliser Soundcloud de manière générale, nous avons établi un scénario de test prenant en compte les fonctionnalités principales du site en version desktop :

Déroulement du test utilisateur :

• Trouver un artiste et une musique précise, afin de savoir si les organes de recherche du site étaient bien placés
• Lancer l'écoute de la musique, afin de s'assurer que l'écoute, en tant que fonction principale du site, soit facile
• Laisser un commentaire à un moment précis de la musique, pour se rendre compte de l'utilisabilité de cette fonctionnalité exclusive à Soundcloud

Pendant le test, nous avons également demandé aux utilisateurs de nous décrire leurs actions, de nous expliquer leur sens, et enfin de nous indiquer s'ils rencontraient des difficultés.

Précisons également que le scénario administré a été le même pour chacun des testeurs.

Résultats du test et analyse