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<aside> 💡 Fit-Plans est une entreprise spécialisée dans la préparation et la livraison de plans journaliers et de plats mesurés à la calorie près, à destination des pratiquants de sport. Basée à Montréal depuis 4 ans, l'équipe est constituée du CEO qui occupe également le poste de CTO, d'une responsable des opérations, et d'un chef coordonnant une équipe de 10 cuisiniers.
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Ce cas pratique décrit la refonte du site réalisée lors de mon stage de 6 mois à Montréal. J'y décrirai comment j’ai travaillé sur le parcours de commande qui n'est qu'un des éléments constitutif de la refonte du site (calculateur de calorie et paiement). Par ailleurs, ce stage aura été un véritable challenge, dans la mesure où j'étais le seul designer de l'entreprise. De ce fait, il a fallu convaincre mes supérieurs du bien fondé de l'adoption d'une démarche centrée utilisateurs.
Comment procéder à la refonte d'un site web, ton en évangélisant l'UX Design ? - Réfléchir aux différentes parties du site et les assembler de manière homogène
Avant de procéder à la refonte, il a d’abord fallu dresser un plan à suivre.
J'ai opté pour un plan simple en 4 phases distinctes inspirées du Design Thinking :
Découverte et analyse des problèmes à traiter
Définition des solutions et fonctionnalités à adopter
Wireframing et maquettage, puis prototypage des solutions
Mise en place d'un programme de test utilisateurs auprès des clients du site
Les utilisateurs préfèrent appeler directement l’entreprise pour commander, ce qui constitue une perte de temps pour le staff. Les sujets principaux des appels sont :
<aside> ❓ Plats et plans, késako ? Un plan est la souscription à une offre permettant de recevoir tous les repas d'une journée (petit-déjeuner, déjeuner, dîner et collations incluant fruits et shakers de protéine). Les repas peuvent également être commandés à l'unité, au nombre de 5 au minimum. FIT : type de plat adapté à la perte de gras PERF : type de plat adapté au gain de muscle
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