Sobre nós

Quer fazer parte de uma empresa que está mudando o futuro do mercado imobiliário com inteligência artificial?

Somos a Lastro, uma startup brasileira em crescimento acelerado e criadora da Lais, a IA mais avançada do setor imobiliário. Estamos ao lado de imobiliárias para transformar o atendimento, aumentar a eficiência e gerar dados estratégicos que impulsionam negócios.

Nossa visão é liderar a transformação do mercado imobiliário brasileiro por meio da inteligência artificial, e você está convidado a construir isso com a gente.

Sobre esta vaga

Na Lastro, nosso time de Customer Experience (CX) está na linha de frente com os clientes, garantindo o melhor suporte em cada interação e ajudando nossos clientes a tirarem o máximo valor da Lais no dia a dia.

Como CX Analyst Pleno, você terá um papel estratégico: além de resolver problemas complexos e apoiar nossos clientes, será responsável por identificar oportunidades de melhoria contínua, propor soluções escaláveis e ajudar a construir processos que sustentem nosso crescimento acelerado.

Suas principais entregas:

• Atendimento técnico de tickets: Atender clientes de forma direta via chat e realizar investigações técnicas aprofundadas de problemas reportados por clientes, garantindo diagnósticos precisos e resolução eficaz.
• Gestão e priorização de tickets: Monitorar e organizar tickets técnicos recebidos via sistema de suporte, categorizando, priorizando e garantindo SLAs definidos para diferentes níveis de criticidade.
• Criação e manutenção de base de conhecimento: Documentar recorrências técnicas, soluções e tutoriais para empoderar os times de atendimento N1 e reduzir o tempo de resolução de casos similares.
• Feedback para produto: Identificar padrões de problemas e sugestões recorrentes vindas dos clientes, formalizando aprendizados que possam influenciar a priorização de roadmap e evolução do produto.
• Garantia da experiência do cliente: Ser um guardião da experiência do usuário, assegurando que mesmo problemas técnicos sejam tratados com empatia, clareza e foco em solução.
• Adoção de processos e ferramentas de suporte: Utilizar com autonomia ferramentas como plataformas de ticketing, CRM, sistema de chat e dashboards internos, contribuindo com a evolução desses fluxos.

Perfil que buscamos:

• +2 anos de experiência em áreas de Customer Experience, Suporte Técnico ou similares.
• Capacidade analítica e habilidade de transformar dados em insights acionáveis.