리서치를 통해 더 나은 사용자 경험을 제공하는 Typeform

Typeform은 상호작용이 가능한 아름다운 폼을 누구나 생성할 수 있게 해줍니다. Typeform의 제품 팀은 사용자 리서치, 피드백, 아이디어를 Notion에 기록해 모든 팀이 사용자의 피드백을 토대로 작업할 수 있도록 돕습니다.

인사이트 제공자

Matthias Kentzia

제품 매니저

사용 사례

프로젝트 관리 및 메모

제품 기회를 발굴할 수 있는 시스템

프로덕트 매니저인 매티아스 켄치아(Matthias Kentzia)는 다양한 피드백에 포함된 요구사항을 살펴볼 수 있는 표준화된 프로세스가 필요했습니다. 매티아스는 먼저 피드백에서 얻은 모든 제안을 하나의 데이터베이스에 저장했죠. 그리고 하나의 템플릿을 만들어 모든 제안을 평가하기 시작했습니다. 이렇게 하면 동일한 기준을 바탕으로 문제를 정의한 후, 고객의 피드백을 한 페이지에 담아 해결책을 탐색할 수 있었죠. 단 한번의 클릭으로 템플릿을 복제해 중요한 결정을 내리는데 사용할 수 있게 되었습니다.

Typeform은 하나의 템플릿으로 모든 제품 기회를 탐색합니다.

Notion의 템플릿은 모든 문제에 대해 동일한 틀을 적용할 수 있도록 해줍니다.

Matthias Kentzia — Notion의 템플릿은 모든 문제에 대해 동일한 틀을 적용할 수 있도록 해줍니다.

중요한 일에 우선순위 지정하기

From a long list of ideas, how do you choose which to execute? Matthias uses a Notion database to store and tag every product opportunity. This allows him to use a formula to calculate the exact number of times users have mentioned a related bug or feature.

With user feedback to drive them, Typeform's product team can make sure they're working on the most important projects. If team members are wondering how a decision was made, they can open each opportunity as its own page, which houses all the data that was considered.

Typeform related database user feedback — 기능 요청 취합을 통해 중요한 항목을 빠르게 파악할 수 있습니다.

Notion 덕분에 어떤 피드백이 추가 분석할 가치가 있는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 많은 사용자들이 지속적으로 언급한 문제를 살펴보면 되기 때문이죠.

모든 팀의 협업하는 업무 환경

Typeform의 제품 관리자들은 여러 팀과 협업하여 새로운 기능을 선보이거나 전략을 세웁니다. Notion을 사용하기 전에는 팀마다 필요한 정보를 개별적으로 수집했지만 이제는 회사 로드맵 페이지에서 제품 팀과 마케팅, 고객 전략, 법무 팀 등이 협업할 수 있습니다. 누군가 기획안을 작성하면 모든 팀이 태그, 댓글, 공유 기능을 사용해 참여할 수 있습니다. 따라서, 전 직원이 최종 결정 사안을 볼 수 있으며 누가 어떤 프로젝트에서 무슨 일을 하는지도 파악하기 쉽습니다.

Typeform의 모든 팀은 모든 팀원이 피드백을 제공할 수 있도록 Notion에서 기획제안서를 공유합니다.

Notion을 사용하기 전에는 정보가 여기저기 흩어져 있어 모든 팀이 각기 다른 계획을 수립했습니다. 하지만 이제는 모든 문서가 한 곳에 저장되어 있습니다.

빠르게 변화하는 프로젝트를 위한 신뢰할 수 있는 정보

제품 매니저는 데이터 팀의 A/B 테스트 결과, 영업 팀의 고객 인터뷰, 엔지니어링 진행 과정 등을 모두 추적해야 합니다. Notion을 사용하기 전에는, 이러한 데이터가 여기저기 흩어져 있어 제품 개선 사항을 완전히 시각화 하기가 어려웠습니다. 하지만 이제는 매티아스가 대시보드 역할을 하는 하나의 페이지를 생성해 워크스페이스 내의 다른 페이지에 위치한 여러 데이터베이스에서 데이터를 발췌해 가져옵니다.

"다양한 콘텐츠를 연결할 수 있는 기능이 Notion의 최대 장점이라고 생각합니다. 저는 모든 리서치를 한 페이지에 저장합니다. 모든 프로젝트에 관한 정보가 저장되어 있어 신뢰할 수 있죠"라고 매티아스는 말합니다.