Notion을 통해 정보의 투명성을 강화한 Sendbird

Sendbird는 확장성 있는 앱 내 채팅, 음성, 영상 API를 통해 고객 유지와 참여를 강화하고 있습니다. Notion으로 회사 지식, 정보, 아이디어를 정리하는게 큰 도움이 되죠.

인사이트 제공자

JaeYeon (Eric) Kim

제품 매니저

사용 사례
문서화 및 위키
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빠르게 성장하는 조직을 위한 미션 컨트롤

2019년부터 Sendbird의 고객층은 3배나 늘었고 그에 따라 내부 인원도 늘었습니다. 따라서 새로운 직원들을 온보딩하고, 실천과 결과 중심의 업무 환경을 구축해야 했죠.

Notion에 팀 워크스페이스를 생성하고 신입 직원들을 바로바로 팀 페이지에 추가했습니다. 하위 페이지를 사용해 정보를 깔끔하게 정리하니 투명하고 체계화된 지식 포털이 되었고, 불가능해 보이던 일들이 쉬워졌어요. 이제 Sendbird에서는 인력을 크게 확장할 때도 걱정할 필요가 없습니다. 신입들도 첫날부터 모든 지식을 확인하고 바로 실무에 뛰어들어 가치를 창출하기 시작하거든요!

포스트잇
Notion에서 시작하는 쉬운 온보딩
우리는 Notion 홈페이지를 사용해 아이디어를 정리합니다.
JaeYeon (Eric) Kim
JaeYeon (Eric) Kim
제품 매니저
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고객 지식이 살아 숨쉬는 저장소

앱 개발은 정말이지 쉬운 일이 아니죠. Sendbird의 채팅 플랫폼을 다른 앱에 통합하기 위해서는 엔지니어들이 각각의 앱에 대해 많은 공부를 해야 합니다. 고객의 앱이 어떻게 설계되었고, 유지보수 시스템은 어떻고, 이해 관계자는 누구고, 그런 것들이요. 이전에는 엔지니어들만 이런 소중한 심층 정보를 알고 있어서, 정보 공유가 매우 번거로운 일이었어요.

하지만 Sendbird에서 Notion 데이터베이스를 만들어 고객 인사이트를 통합하기 시작하면서 상황이 달라졌습니다. 엔지니어들은 이제 각 고객 페이지에 인사이트와 중요 내용을 기록합니다. 설계 다이어그램, 회의 내용, 기술 문서 등의 지식을 머리에서 꺼내서 Notion에 옮기는 거죠. Notion은 Sendbird 직원들이 공유하는 브레인이니까요.

이제 새로운 엔지니어가 합류하면 축적된 지식을 바로 확인하고, 고객의 앱에 대해 공부하고, 빠르게 실무를 따라잡을 수 있답니다.

Sendbird 2
새로운 고객 프로젝트를 위한 엔지니어 교육은 이제 몇 주가 아니라 몇 분이면 충분하죠.
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빠르게 변화하는 업계에서 늘 트렌드를 선도하는 Sendbird

Sendbird의 고객은 어느 업계에나 있습니다. 그리고 각 업계에는 고유한 앱 개발 스타일이 있죠. 그런 스타일을 세밀하게 익히는 데는 몇 달, 몇 년씩 걸리기도 합니다.

Sendbird에서는 팀의 인사이트를 공유해 모든 개발자들이 업계 전문가 수준의 지식을 활용하도록 돕고 싶었습니다.

그래서 Sendbird 개발자들이 모여 흩어져 있던 Google Docs 자료를 모으고 Notion에 공개 위키를 만들게 된 것입니다. 이제 궁금한 사람은 누구나 위키에 접속해 심층 업계 정보를 찾아볼 수 있습니다. Notion 덕에 Sendbird 개발자들은 단순 질의에 대응하는데 쓰는 시간을 크게 아끼게 되었고, 고객 서비스 론칭은 더 빨라졌죠.

책장
체계화된 정보를 모두와 공유하기
우리 영업 담당자들 역시 Notion을 학습 센터로 이용합니다. Notion을 통해 고객들이 묻는 기술 질문에 즉각 답변할 수 있어요.
JaeYeon (Eric) Kim
JaeYeon (Eric) Kim
제품 매니저
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제품 개발을 위한 아이디어 보드

메시징 분야는 빛의 속도로 움직입니다. 업계 선두를 지키기 위해 Sendbird는 모든 곳에서 아이디어를 얻습니다. SaaS 업체의 피드백일 때도 있고 투자 플랫폼의 기능 사용 보고서일 때도 있죠. 이전에는 Pinterest, Google Docs, Evernotes 등에 아이디어를 모았습니다.

하지만 이제는 Notion의 중앙 집중식 데이터베이스를 사용하고 있어요. 몇 주에 한 번씩 팀원들이 가장 마음에 드는 아이디어에 투표하고, 뽑힌 아이디어는 제품 로드맵에 포함되어 결국 제품으로 소개되죠.

Notion은 여러 아이디어를 한데 모을 수 있는 플랫폼입니다. Google Docs나 Evernotes에서는 정보가 분산될 위험이 있는 반면, Notion으로 아이디어를 관리하면 레퍼런스 모음에서 로드맵으로, 다시 제품 론칭으로 물 흐르듯 이어질 수 있어요.

Sendbird 제품 매니저 재연님은 “Notion을 통해 새로운 아이디어를 실험하는 것이 수월해졌어요. 아이디어를 발표하고, 최고의 아이디어에 투표하고, 실제 개발할 것을 선택하는 데 큰 도움이 됩니다”라고 하셨습니다.

Sendbird 4
연구, 기획, 실행 등 모든 스텝을 Notion에서

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