고객 업무의 체계화로 협업을 강화하는 디자인 에이전시 MetaLab

MetaLab은 전 세계에 있는 팀원들과 협업하여 Amazon, Tinder 같은 고객에게 서비스를 제공하는 제품 디자인 회사입니다. 여러 프로젝트가 동시 다발적으로 진행되어 필요한 문서를 찾기 힘들었던 MetaLab은 이제 Notion을 이용하여 문서의 체계성과 접근성을 높입니다.

인사이트 제공자

Justin Watt

운영 및 마케팅 담당이사

Georgia McGillivray

운영 책임자

Marie Gosal

디자인 디렉터

Lee Giles

제품 디자이너

사용 사례

프로젝트 관리

프로젝트별 맞춤형 홈페이지

Notion 페이지는 원하는 대로 커스터마이징할 수 있어 각 고객의 니즈에 맞는 문서 시스템을 구축하는데 용이합니다. MetaLab은 각 프로젝트마다 Notion 페이지를 생성해 그 안에 리서치, 초안, 프로토타입과 같은 관련 페이지를 추가합니다. 이 시스템은 고객 업무를 한데 모아 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 덕분에 팀원이 아닌 사람도 업무 내용을 빠르게 파악할 수 있습니다.

MetaLab은 각 고객의 고유한 요구사항과 니즈에 맞게 프로젝트 문서를 작성합니다.

저희는 새 프로젝트를 진행할 때마다 고객의 요구 및 선호사항을 알아봅니다. 어떤 고객은 더 많은 문서를, 어떤 고객은 더 자세한 설명을 원합니다. Notion은 이렇듯 다양한 고객의 니즈를 모두 충족시킬 수 있습니다.

Marie Gosal — 저희는 새 프로젝트를 진행할 때마다 고객의 요구 및 선호사항을 알아봅니다. 어떤 고객은 더 많은 문서를, 어떤 고객은 더 자세한 설명을 원합니다. Notion은 이렇듯 다양한 고객의 니즈를 모두 충족시킬 수 있습니다.

고객 만족도를 높이는 프레젠테이션

진행 상황 보고를 위한 프레젠테이션에 많은 시간을 할애하는 것은 일반적인 일입니다. 하지만, 공들여 만든 프레젠테이션은 보기엔 화려할지 몰라도 고객이 구체적인 피드백을 남기기는 힘듭니다.

MetaLab은 이러한 관습을 깨버리고 Notion으로 고객에게 디자인을 발표합니다. 덕분에 디자인 업데이트에 소요되는 시간이 현저하게 줄어 고객들의 만족도가 높아졌을 뿐 아니라 고객과의 협력도 강화되었습니다. MetaLab은 일방적인 보고 같이 느껴졌던 주간 데크 대신 Notion에서 워크샵을 진행해 고객들이 디자인 요소에 대한 구체적인 피드백을 남길 수 있는 권한을 부여했습니다.

"Notion은 고객과 양방향으로 협업할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다"라고 디자인 책임자 리 자일스(Lee Giles)는 말합니다.

MetaLab Weekly Update — 주간 업데이트는 Notion 페이지 형태로 클라이언트와 공유됩니다.

내부 문서 통합으로 챙기는 정신 건강과 효율성

여러 개의 공유 드라이브에 의존하는 것은 종종 필요한 문서가 가득 담긴 보물 상자를 찾는 것과도 같습니다. 현재 MetaLab의 중요한 직원 정보는 모두 홈페이지에 저장되어있습니다. Notion에서 생성된 툴키트는 고객 관리, 팀 구조 등을 위한 가이드가 포함되어 있어 프로젝트를 일관성 있게 진행할 수 있도록 도와줍니다. 하나의 플레이북으로 모든 팀이 같은 정보를 공유합니다.