고객 기업의 성공을 지원하는 채널톡의 위키
채널톡은 기업과 고객의 커뮤니케이션 문제를 해결하는 올인원 비즈 메신저입니다. 가파르게 성장하는 만큼, 신입 직원이 기업문화에 쉽게 적응하도록 사내 위키와 온보딩 시스템을 갖춘 준비된 스타트업입니다. 또한 고객 기업이 채널톡으로 구매자와 가까이에서 소통할 수 있도록 기업 가이드를 만들기도 합니다. 이 모든 과정에 Notion이 함께합니다.
에스더 전
CX팀
채널톡의 세일즈를 돕는 성공 사례 위키
채널톡은 고객과 기업을 연결해 주는 SaaS 툴로서 팀 메신저, 채팅 상담, CRM 마케팅까지, 세 가지 기능을 한 번에 제공하는 올인원 비즈니스 메신저입니다. 하지만 아무리 좋은 툴이라도 기업과 브랜드에 알맞게 사용되지 않는다면 무용지물입니다. 이점을 누구보다 잘 알고 있는 채널톡은 기업이 어떤 방식으로 고객과 소통할 때 성공적인 결과를 만들어 내는지, 그 인사이트를 사례별로 제공하고 있습니다.
채널톡은 Notion 칸반보드에 기업별 성공사례를 모두 모아두었습니다. 카테고리를 나눠 브랜드를 분류하고, 각 보드에는 어떻게 이 브랜드가 고객의 어려움을 해결하고, 성장을 도모했는지 분석한 결과를 정리해 두었습니다.
차곡차곡 정돈된 성공사례 인사이트는 채널톡을 처음 사용하는 브랜드에게 효용성 있는 팁을 빠르게 제공하는 자산이 되었습니다. 이처럼 Notion으로 유저 케이스를 문서화하고, 그 내용을 효과적으로 분류해 고객기업에 엣지있는 팁을 전달하면, 채널톡처럼 든든한 기업의 서포터가 될 수 있습니다.
누구나 쉽게 문서를 만들고 필요한 자료를 빠르게 파악하여 고객에게 제공할 수 있어서 정말 편리해요!
CX팀
채널톡의 모든 것을 한눈에 모아볼 수 있는 채널라운지
Notion은 문서작성에도 편리한 툴이지만, 문서 정리에도 최적화된 툴입니다. 2017년부터 Notion을 도입한 채널톡 역시 이 점을 간파하고 있었습니다. 이들은 신입직원에게 있어 채널톡에서 일을 하기 시작할 때 꼭 필요한 페이지를 한데 모아 채널라운지를 만들었습니다.
채널라운지에서는 휴가 사용 방법, 대금 지급 요청 방법 같은 업무 팁부터 복지제도, 매니징 가이드, 웰컴 보드 등 꼭 필요한 정보를 모두 찾을 수 있습니다. 또한 Notion은 가볍고 자유로운 툴인 만큼 채널톡과의 상성이 좋아 고객 기업들이 자사 홈페이지 외에도 자사 Notion 페이지에 채널톡을 심기도 하는데, 이 점을 활용해 채널 라운지에도 운영팀과 소통할 수 있는 채널톡을 연동해 두기도 했습니다.
친절하고 스마트한 채널톡만의 톤앤매너가 느껴지는 채널라운지는 신입 직원에게 업무 가이드 역할을 톡톡히 해내고 있습니다. 세심한 문서화 작업으로 채널톡은 높은 업무 생산성을 유지할 수 있었으며, 창립 이후로 꾸준히 성장하고 있습니다.
신규 직원의 적응을 돕는 온보딩 페이지
채널톡은 매주 신입사원이 새로 들어올 정도로 가파르게 사업 규모를 확장하고 있습니다. 빠르게 성장하는 스타트업이라면, 어제 들어온 신입직원이 금세 적응할 환경을 구축하는 것이 얼마나 중요한 일인지 알고 있을 겁니다.
그래서 채널톡은 신입사원을 위한 온보딩 페이지를 제공합니다. 일주일 동안 회사 문화에 적응하기 위해 반드시 들어야 하는 세션 교육 역시 모두 그 안에 있습니다.
기술뿐만 아니라 문화 적응을 돕는데도 Notion이 활용됩니다. 웨이크 보드 페이지를 통해 기존 사원과 신입사원 사이 가볍고 따뜻한 분위기를 조성하고, 빠르게 팀 문화에도 녹아들 수 있도록 모든 시스템을 구축했습니다.
채널톡은 Notion이 누구에게나 다루기 쉬운 툴이었기 때문에 온보딩에도 효과적이었다고 말합니다. 덕분에 신입 직원들은 회사에 들어오자마자 툴에 적응하는데 시간을 쓸 필요 없이 빠르게 자신이 맡은 업무에 집중할 수 있었고, 채널톡 문화에 1~2주 만에 무리 없이 적응해 나갔습니다.
Notion 페이지에서 모든 자료를 확인할 수 있고, 툴 사용도 어렵지 않아서 신규 입사자들도 빠르게 일에 적응할 수 있어요.
CX팀
누구나 쉽게 따라 할 수 있는 채널톡 가이드
채널톡을 사용하려면, 기업 홈페이지에 서비스를 연동해야 합니다. 전문적인 코딩 지식이나 웹 개발자가 없어도 할 수 있는 일이지만, 경험이 없는 기업 실무자들에겐 심리적인 문턱이 생기곤 합니다.
채널톡도 그 어려움을 잘 알고 있기에, Notion으로 상세한 가이드를 만들어 두었습니다. 내용만 따라가면 설치부터 고객 DB 수집, 운영, 마케팅까지 자사 채널에 채널톡을 연동하고 십분 활용할 수 있습니다. 각 페이지에는 생소한 단어로 인해 실무자가 어려움을 느끼지 않도록 임베딩 기능으로 충분한 정보를 제공하며, 혹시나 가이드를 보고도 어려움을 느끼는 고객 기업을 위해 채널톡 채팅창까지 연동해 두었습니다
채널톡이 뽑는 이용 가이드 작성 시 Notion의 장점은 문서 서식이 깔끔하고, 간명하다는 것입니다. 너무 많은 선택지를 제공하지 않기 때문에, 항상 통일성 있게 정보를 제공할 수 있었습니다. 문서 형식을 잡는데 시간을 많이 들일 필요도 없습니다.
그만큼 페이지 작성과 수정 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다. 고객의 만족도를 높이고자 UI 업그레이드나 기능 업데이트를 종종 진행해야 하는 IT 서비스라면, 군더더기 없는 문서화 작업을 수행하는 게 핵심입니다. 그 역할에는 Notion이 제격이었습니다.
