팀이 전략을 구축하고 미션과 액션을 수립하도록 돕는 Lenny Rachitsky의 템플릿

높은 사명을 갖는 것은 좋은 일입니다. 그러나 명확하게 정의된 팀 목표와 추진할 프로젝트 목표가 없으면 결코 해당 사명을 달성할 수 없습니다.

Lenny는 Airbnb의 전 프로덕트 리더로, 현재는 Lenny의 뉴스레터와 팟캐스트를 운영하고 있습니다. Lenny는 수백 명의 리더들을 인터뷰한 후 그 지식을 가지고 팀들이 야심찬 미션을 전략적 액션으로 전환할 수 있는 프레임워크를 설계했습니다. 이 프레임워크는 각 프로젝트를 더 큰 그림과 연결해 줍니다.

이 게시물에서는 Lenny의 템플릿 전반과, 각 핵심 전략, 그리고 이 템플릿을 사용해 액션 가능한 팀 전략을 구축하는 방법에 대해 설명할 예정입니다.

가장 크고 중요한 아이디어, 팀의 미션과 비전부터 시작하세요. 미션과 비전은 팀이 실행하는 프로젝트에 직접적인 영향을 미치기 때문에 매우 명확해야 합니다.

미션과 비전은 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 미션은 지금 성취하려고 하는 것이고, 비전은 그것을 성취한 후의 모습을 그리는 것입니다.

성공적인 미션과 비전은 팀원들의 아이디어를 촉진하고 전략적 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

하지만 여기에 사명과 비전을 작성한 후에도 멈추지 마세요. 자주 반복하고 모든 문서에 포함시켜 모든 사람의 작업에 더욱 깊이 뿌리내릴 수 있도록 해야 합니다.

높은 수준의 미션과 비전을 설정했다면 이제 전략에 대해 더 깊이 들어갈 수 있는 기회입니다.

"전략은 비전을 달성하기 위한 계획으로, 성공을 위해 무엇을 할 것인지에 대한 구체적인 내용을 담아야 합니다."라고 Lenny는 말합니다.

전략을 염두에 두고 스스로에게 물어보세요. 우리의 전략과 미션이 옳은 방향을 향해 가고 있는지 확인할 수 있는 성공 지표는 무엇인가요?

방향성을 잡아주는 목표로서 지표를 설정하는 것은 매우 중요합니다. Lenny는 이상적인 북극성과 같은 지표를 정의하는 데 도움을 주기 위해 이런 질문을 합니다.

오늘 어떤 한 지표가 급성장할 수 있다면, 어떤 지표가 되는 것이 내 비즈니스의 성장을 가장 크게 촉진시킬까요?

이 지표를 파악하고 설정하는 것이 중요합니다. 하지만 분기마다 이 지표가 여전히 유효한지 확인도 꼭 해야하죠.

핵심 지표를 정의했으면 이제 목표를 달성하는 데 도움을 주는 팀 전략을 정의할 때입니다. 한두 문단으로 작성하고 이 접근 방식을 취해야 하는 이유도 적어 보세요.

Lenny는 전략을 상황, 문제, 해결이라는 간단한 프레임워크로 분류합니다.

• 상황: 현재 상황은 어떠한가요? 모두가 동의할 만한 사실은 무엇인가요?

• 문제: 해결해야 할 문제는 무엇인가요?

• 해결: 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

작업의 목적과 이유에 초점을 맞춘 프레임워크를 사용하는 것은 맡은 업무를 실행하기 위한 좋은 기반이 됩니다. 다음은 Yahoo!, Tesla 및 GitLab에서 다양한 프레임워크를 사용하여 설명한 전략의 좋은 예시입니다.

예를 들어, 향후 6개월 동안 고객 유지율을 15% 높이겠다는 팀 목표를 세웠다면 전략 프레임워크는 다음과 같이 구성할 수 있습니다.

• 상황: 고객 이탈률이 높아 수익이 감소하고 재방문율이 떨어짐

• 문제: 고객이 당사 제품에서 기대하는 가치를 찾지 못해 고객의 관심이 떨어지고 결국 고객이 이탈하게 됨

• 해결: 고객 관심도와 만족도 향상에 집중함으로써 고객 유지율을 높이고 궁극적으로 회사의 수익 증대

전략을 세웠다면 이제 그 전략을 현실로 만들기 위해 어떤 프로젝트를 실행할지 결정할 때입니다.

전략 프레임워크를 사용하여 전략적 축을 만드세요. 그리고 이를 전략을 실행하는 데 필요한 업무 그룹처럼 생각하세요.

각 전략적 축에는 다음과 같은 네 가지 주요 요소가 포함됩니다.

• 어떻게 할 예정인가요?

• 이것이 왜 중요한가요?

• 성공은 어떤 모습인가요?

• 구체적으로 어떤 프로젝트를 진행해야 하나요?

각 축은 미니 프로젝트와 같은 기능을 합니다. 세부 사항을 정의하고, 이 업무가 목표 달성에 중요한 이유에 대한 명확성을 제공하는 것이죠. 각 축을 담당할 사람을 지정하고 협업이 필요한 다른 팀의 팀원이 있다면 커뮤니케이션에 포함하세요.

"전략적 팀 플래닝의 일반적인 함정은 할 수 있는 일과 해야 할 일을 과대평가하는 것입니다. 너무 많은 일을 계획하면 일상 업무는 늘어나지만 영향력 있는 업무는 줄어들기 쉽습니다."라고 Lenny는 말합니다.

성공을 위채 정해진 전략적 축의 개수는 없지만, 여러 축을 가지고 있다고 해서 항상 더 많은 일이 실행되는 건 아닙니다. Lenny는 업무와 영향력의 균형을 맞추기 위해서는 3~5개의 축이 적절하다고 제시합니다.

위의 고객 이탈 사례에서는, 전략적 축에 고객 니즈 이해와 온보딩 프로세스 개선이 포함될 수 있습니다. 이러한 전략적 축에는 영향력을 극대화 하고 고객 유지율 목표를 달성하기 위한 업무 영역이 포함될 것입니다.

OKR을 사용하는 경우, 프로젝트를 목표와 연결하여 현재 상황과 결과를 추적하기 더욱 용이합니다.

팀 전략의 개별적인 요소들이 연결되지 않은 여러 문서에 흩어져 있는 경우가 많습니다. 미션부터 프로젝트까지 전략의 모든 부분을 연결해야 팀이 계획대로 나아가고 일관성 있게 작업할 수 있죠.

Lenny의 템플릿이 바로 그 역할을 합니다. 회사, 팀, 업무 간의 연결점을 한 곳에서 만들 수 있는 공간을 제공하는 것이죠.

Lenny의 전략 템플릿을 사용해 보려면 여기에서 템플릿을 복제하여 시작하세요.