Mejorá tu servicio al cliente utilizando una resolución de conflictos imparcial, a través de Kleros.

Como usar Kleros

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/cb7eeb60-a2b6-4480-96b4-2c092948b130/kleros2.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/cb7eeb60-a2b6-4480-96b4-2c092948b130/kleros2.png" width="40px" /> 1

Utiliza la Corte de Kleros para quejas o disputas entre tus usuarios.

Kleros te ofrece la posibilidad de resolver las quejas de tus usuarios a través de un tercero imparcial (los tribunales descentralizados de Kleros) en lugar de hacerlo mediante el equipo de soporte de tu plataforma, brindando a tus usuarios una sensación de justicia.

De esta manera, además de garantizar que tus usuarios perciban equidad, puedes desvincularte de sus quejas, las cuales a menudo implican tiempo y costos para tu equipo.

<aside> ⚖️ Algunos proyectos de Web 3.0 también están utilizando esta solución como un primer paso, ya que no requiere ningún esfuerzo por parte de los desarrolladores.

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⚖️ Principales desafíos que resuelve Kleros ⚖️

<aside> 🏦 1. Todas las empresas y protocolos con una gran base de usuarios enfrentan conflictos con sus clientes. Estos conflictos pueden surgir entre los propios usuarios (como puede ocurrir en los mercados) o entre un usuario y la empresa en cuestión.

Si bien se han realizado intentos para abordar este problema a través de equipos de soporte al cliente (que a menudo están sesgados y son costosos) o externalizando los problemas a los sistemas de justicia tradicionales (lo cual generalmente implica un tiempo y gastos significativos), la justicia tradicional no se ha adaptado lo suficiente para resolver este tipo de conflictos.

Aquí es donde entra Kleros, ofreciendo resoluciones imparciales a través de sus tribunales descentralizados, brinda resultados justos a un costo bajo y dentro de un período de tiempo razonable.

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Opciones de Integración

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Reconocimiento de Jurisdicción (tu proyecto como intermediario)

Para los protocolos que buscan minimizar los gastos de recursos en desarrollo, la integración del Reconocimiento de Jurisdicción (RoJ) ofrece la solución óptima. Esta integración permite que tu protocolo incorpore de manera transparente los Tribunales de Kleros en segundo plano, posibilitando la resolución justa de cualquier disputa que pueda surgir dentro de la plataforma, sin necesidad de que los usuarios interactúen directamente con la blockchain.

Una vez que surge una disputa en tu plataforma, el usuario se pondrá en contacto contigo y proporcionará su descargo. Posteriormente, tu equipo actuará como intermediario al iniciar una disputa en resolve.kleros.io. En este proceso, tu plataforma simplemente se compromete (ante sus usuarios) a hacer cumplir la decisión de Kleros.

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Reconocimiento de Jurisdicción (equipo de Kleros como intermediario)

Para las empresas de Web 2.0 que tradicionalmente no interactúan con la tecnología blockchain, la integración del Reconocimiento de Jurisdicción (RoJ) representa la opción más ventajosa. Esta integración permite que tu empresa incorpore de manera transparente los Tribunales de Kleros en segundo plano, facilitando la resolución equitativa de cualquier disputa que pueda surgir dentro de tu plataforma, sin requerir interacción directa de los usuarios con la blockchain.

Cuando se presente un conflicto que requiera escalarse a Kleros, se debe seguir el siguiente procedimiento:

1. El usuario envía su declaración a través de un formulario de Google.
2. La empresa envía su declaración por correo electrónico.
3. Ambas declaraciones, junto con cualquier evidencia de respaldo proporcionada por ambas partes, se cargan en resolve.kleros.io.

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