👋 Ton rôle dans cette aventure ?
Le·la Customer Success Manager est au coeur de Joy et du développement de son activité SaaS : c'est lui·elle qui est en lien direct avec nos clients. Il·elle les forme et les conseille sur leur utilisation de notre outil SaaS pour faciliter leur quotidien.
Ton métier :
- C'est toi qui connais tout notre produit, et qui explique le fonctionnement de notre outil avec patience et empathie à ton portefeuille de client·e·s. Tu les accompagnes dès leur premier jour, et ce jusqu'à ce qu'ils·elles deviennent de véritables ambassadeur·rice·s de notre outil.
- Tu expliques à tes client·e·s gérant·e·s d'établissements toutes nos avancées, tu leur présentes notre média pour qu'ils·elles y souscrivent. Tu assures aussi le suivi de nos partenariats : tu transmets les remontées de tes client·e·s à notre équipe technique.
- Tu es donc en contact quotidien avec les gérant·e·s de bars et de restaurants ! Grâce à ces partenariats solides, tu contribues pleinement à construire l'hypercroissance future de Joy.
Les missions pour y arriver :
3 missions structureront tes semaines :
- 👩🏫 Set up et formation de nos partenaires (gérant·e·s d'établissements) : Pédagogue et enthousiaste, tu leur expliqueras tous les secrets de notre logiciel, et les accompagneras lors de leur première utilisation de Joy : aller sur leur espace en ligne, noter des réservations dans sleur agenda, installer les formulaires de réservations sur leurs réseaux sociaux, expliquer l'outil de caution en ligne... Grâce à toi, ils·elles pourront utiliser toutes les fonctionnalités de notre outil, qui deviendra leur outil !
- 📈 Suivi et gestion de ton portefeuille : Parce qu'on le sait, sans accompagnement, on abandonne vite ! Tu seras là pour aider les gérant·e·s durant leurs premières semaines d'utilisation. Une proposition d'amélioration ? Un gérant·e qui ouvre un nouveau lieu ? Un partenaire qui a envie d'aller voir la concurrence ? Ce sera toi leur point de contact durant toute la durée de notre relation avec eux. Tu analyseras également les performances chiffrées de ton portefeuille afin de prioriser ceux à contacter.