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🎯 Objective (목표)

Uber는 주요 도시에서의 ETA(Estimated Time of Arrival) 증가 문제를 해결하여, 승객의 만족도와 5점 리뷰 비율을 높이는 것을 목표로 한다.

이번 기능은 짧은 거리 이동 승객에 대한 우선 픽업을 통해 픽업 대기 시간 단축 및 승차 경험 개선을 실현하고자 한다.

이 기능의 궁극적인 목적은 다음과 같다:

• 단거리 승객의 대기 시간 비율을 최적화하고
• *승객의 만족도(5점 리뷰 비율)**를 commute time 기준으로 10% 향상시키는 것

👥 Target Customer (타깃 고객)

이 실험은 다음과 같은 사용자 세그먼트를 타깃으로 한다:

• *단거리 이동(예: 2~5km)**를 요청하는 승객
• 주중 출퇴근 시간대, 또는 도심 내 단거리 이동 수요가 집중된 구역에서 탑승 요청
• 이동 시간보다 픽업 대기 시간이 더 중요하게 체감되는 사용자

대표 페르소나 예시

• 오전 8시, 서울 강남에서 사무실까지 3km 이동하려는 직장인
• 아이 등원 후 근처 마트로 이동하려는 보호자

🔗 Strategic Fit (전략적 적합성)