지냄 엘시티 레지던스 와이컬렉션 조은경 프론트 호텔리어님

🎙️반갑습니다. 본인 소개와 지냄에 오게 되신 계기 부탁드려요!

저는 엘시티 레지던스에서 프론트로 일하고 있는 조은경이라고 합니다. 호텔리어로서는 지냄에서 처음으로 일을 하고 있는데요. 사실 직전까지 다른 일을 하다가 호텔리어의 세계가 궁금해 프론트 업무에 대한 열망을 가지고 지냄에 오게 되었습니다.

Q. 왜 호텔에서 일하고 싶으셨는지 궁금해요.

어렸을 때 작은 호텔에서 F&B업무를 잠시 했던 적이 있었어요. 이후에 다른 일을 하다가도 호텔 일을 했던 좋은 기억이 남아 도전해 보게 되었습니다.

🎙️호텔 프론트는 어떤 업무들을 진행하나요?

호텔 프론트 업무라고 하면 기본적으로 방문하는 고객분들의 체크인과 체크아웃을 도와드리고 있어요. 그 과정 중에 발생하는 여러가지 상황 속에서 고객들과 소통하고 있습니다. 겉으로 보이는 일 말고도 예약 업무를 지원하거나, 야간 업무를 마무리하며 마감 관리를 하는 등 하루를 바쁘게 보내고 있습니다.

Q. 그 중에서도 은경님이 프론트 업무 중에 가장 중요하다고 생각하는 업무가 있을까요?

현재 엘시티 레지던스에서 일하면서는 고객을 핸들링 하는 일이 가장 중요한 것 같아요. 엘시티 레지던스의 특성상 내부 구조가 복잡하다보니, 고객님들께서 자칫하다간 입실하기 전에 객실을 찾다가 시간을 허비할 수 있거든요. 저희는 그러한 일이 없도록 직접 핸들링 해드리고 있는데, 많은 고객분들께서 안내를 받고 고맙다고 해주실 때는 보람을 정말 많이 느낍니다.

🎙️보이지 않는 일이 더 많아보이는데, 은경님의 하루 일과를 더 자세히 말씀해주실 수 있나요?

호텔 프론트는 스케줄대로 근무가 정해져요. 그래서 그 날의 출근조에 따라 일과가 조금씩 다르긴 한데요. 주간조를 기준으로 출근했을 때는 가장 먼저 직전 근무자와 업무 인수인계를 진행합니다. 전날에 체크인해서 투숙하고 계시는 고객분들의 특이사항 혹은 요청사항을 확인하고, 실행할 수 있도록 준비해요. 다음으로는 객실 요금도 확인하고, 그 날에 찾아와주실 고객분들께 체크인 안내 문자를 발송해 드립니다. 엘시티 레지던스는 조식도 서비스하고 있기 때문에 조식도 세팅하고 있어요. 또, 연박 중인 고객님들의 객실이 정비 완료 됐는지 체크하고 요청사항을 처리합니다. 마지막으로는 체크아웃을 도와드립니다.