지냄 숙박운영본부 예약팀 최미리 어시스턴트님

🎙️반갑습니다. 본인 소개 부탁드려요!

안녕하세요. 저는 현재 지냄 숙박운영본부 예약팀에서 예약팀 업무를 담당하고 있는 최미리 어시스턴트라고 합니다.

🎙️지냄에 입사하게 된 계기가 어떻게 되시는지 궁금해요!

꽤 오랫동안 부산 지역 내 호텔에서 종사했지만 해운대 지역에서 근무할 기회는 없었던 것 같아요. 부산에서도 해운대에 위치한 호텔들은 외국인 유입이 특히 많고, 그렇기에 다양한 유형의 손님을 만나볼 수 있기에 꼭 일해 보고 싶은 지역이었는데요. 그러던 중 해운대에 위치한 엘시티 레지던스에서 구인하는 것을 보고 지원하게 되었습니다.

Q. 레지던스 호텔 근무는 일반적인 호텔 근무와 차이점이 있나요?

프론트 입장에서의 시선에서 보면, 보통 호텔은 한 건물에 객실과 프론트가 함께 있어서 핸들링이 크게 필요하지 않아요. 체크인을 마친 후에 객실 키 정도만 전달하는 시스템이죠. 하지만 레지던스 호텔은 프론트 시설과 고객 공간이 분리되어 있는 경우가 많아 더욱 세심한 서비스 제공과 핸들링 시스템이 필요하다고 생각해요. 그래서 고객분들과 더욱 면밀하게 소통해야 한다는 점이 다른 것 같습니다.

🎙️지냄에 오시기 전에는 주로 어떤 업무들을 해오셨나요?

저는 주로 호텔에서 프론트 업무를 해왔었어요. 동시에 기회가 돼서 전반적인 호텔 업무를 접할 수 있게 되었는데요. OTA 관리, 요금 관리, 전산 업무 등 고객 응대뿐만 아니더라도 다양한 일을 배울 수 있었습니다. 당시에 다양한 실무를 접했던 경험 덕분에 지금도 많은 일을 꼼꼼하게 처리할 수 있는 능력이 생긴 것 같아요.

🎙️그렇다면 현재 맡고 있는 예약팀 업무에 대해서도 설명 부탁드려요!