チームの全員が情報を共有・活用する、Figmaのナレッジベース

Figmaはコラボレーションができるデザインツールです。Notion上のひとつの共有スペースに、プロダクトチームや運営陣、HR、カスタマーサポートが集まり、その上でそれぞれのチームがワークフローをカスタマイズしています。

体験談

Marie Szuts

Head of People Ops

Jason Pearson

Head of Support Ops

Kerry Gluchowski

HR Administrator

用途
Wiki、人事ハブ、ナレッジベース、Wiki
1

人事に関する質問は、まずFigmanualをご参照ください。

Figmanualは、企業情報やポリシーをワンストップで確認できるリソースです。ページの追加や編集が簡単にできるため、人事チームはコラボレーションがしやすくなり、常に最新のコンテンツを共有できるようになりました。新入スタッフにもベテラン社員にも、同じようによく活用されています。

Flying Pagesイラスト
Figmaの社内Wikiは、企業情報やポリシーをワンストップで提供しています。
Notionの特徴のひとつが、その使いやすさです。コンテンツを視覚的に自由に移動でき、保存場所を簡単に探せます。
Marie Szuts
Marie Szuts
Head of People Ops
2

柔軟な構造。組織に合わせてカスタマイズ。

サイドバーをクリックするだけで、重要な情報にいつでもアクセスできます。チームごとにトップレベルのページを設定して、内部に好きなだけページをネストすることができます。

この構造は、デスクトップ、Web、モバイルデバイス間で同期されます。 透明性とコラボレーションを促すために、ページはデフォルトで会社全体で共有されるようになっています。アクセスを特定の個人やチームに制限したい場合は、高度なアクセス許可を設定することができます。

Notionは会社の組織構造に合わせ、柔軟に構成することができます。

Figma モバイルサイドバー
あらゆるデバイスから、サイドバーを使ってコンテンツを整理し、同期させることができます。
3

サポートチームのナレッジベース

カスタマーから質問を受けると、カスタマーサポートチームはNotionを検索して回答を探します。よくある質問への回答はNotionのデータベースにカタログ化されています。回答はトピックごとにタグ付けされており、他の関連する回答にリンクして詳しい情報を追加したりすることもできます。

ファイルフォルダーのイラスト
よくある質問に対する回答などをカタログで共有し、誰もがアクセスしたり書き込みしたりできるようにします。
4

会社と共に変化し成長できる設計

ポリシーやプロセスは変化するものです。Notionはどんなワークフローにも対応できるようデザインされています。

「従業員が増えるにつれ、より具体的な質問が増えてきます。でもFigmanualに追加さえしていれば、Notionはそれに合わせて成長してくれます。年に一度、わざわざ作り直したりしなくてもいいのです」Head of People Ops, Marie Szuts

Figmaでは誰もが、古いコンテンツにフラグを立てたり、質問をコメントしたりすることができます。コンテンツの再構築も、ドラッグ&ドロップで簡単に行えます。

Figmaのコメント
好きな場所にコメントして、情報を最新に保つことができます。
チームが成長し、進化すると、Notionはそれに合わせて変化してくれます。
Jason Pearson
Jason Pearson
Head of Support Ops

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