-
Знакомство, установление правил и границ интервью
Про этот блок, прочитайте главу Как проводить интервью и скоро я напишу главу «Как устанавливать эмоциональный контакт»
-
Квалифицирующий блок
Тут вы задаёте Квалифицирующие вопросы, из которых вы узнаете психологические особенности респондента и его прошлый опыт, чтобы уточнять описания работ
-
Навигация в работы
[В JTBD-интервью для поиска сегмента, нам интересны максимально высокоуровневые работы человека на горизонте месяцев и лет. И, чтобы узнать за одно интервью несколько таких работ, мы просим человека рассказать историю как он по-разному выполнял эту работу за последние год-два-три, для этого мы спрашиваем историю его действий, то есть какие решения он нанимал]
-
Достаём решение, которое нанимается на текущую высокоуровневую работу: «Расскажите пожалуйста кратко, как вы сейчас решаете свою потребность %работа, которую мы изучаем%», в ответ респондент рассказывает как он делает это сейчас
-
Достаём решения, которые нанимались на отличающиеся в прошлом работы, если они были: «Расскажите пожалуйста, а вы за %интересующий нас интервал времени% вы как-то по-другому решали свою потребность %работа которую мы изучаем%? Если да—расскажите как», в ответ респондент или говорит "нет, ничего не отличалось" или рассказывает историю как он по-разному выполнял эту работу
-
Изучаем работы
- Краткое описание работы [таких блоков в интервью вы проводите на сколько у вас хватит времени]
-
[решение] [тут мы берём одно из решений которое человек рассказал в блоке "Навигация в работы"] расскажите пожалуйста больше про %решение%
-
[триггер+контекст] Какая жизненная ситуация или внутренняя потребность привела вас к тому, что вы начали делать %решение%?
-
[ожидаемый результат] Какой результат вы хотели от этого получить?
-
[желаемое эмоциональное преображение] Как вы по-другому хотели себя чувствовать когда %триггер+контекст% вы сделали %решение% чтобы получить %ожидаемый результат%? например: «Как вы по-другому хотели себя чувствовать когда вам звонил риэлтор квартиры которую вы вчера смотрели и сказал что эту квартиру хотят снять другие люди и вам нужно поторопиться, а ваша девушка еще не смотрела квартиру, и квартиры так уже у вас уходили [триггер+контекст] вы попросили поехать девушку срочно посмотреть квартиру [решение] чтобы квартира не ушла [ожидаемый результат]?
-
[важность работы] Насколько вам было важно когда %триггер+контекст% получить %ожидаемый результат% чтобы %желаемое эмоциональное преображение% по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?, например: «Насколько вам было важно когда вам позвонил риэлтор что квартира вот-во уйдёт чтобы девушка съездила посмотреть квартиру чтобы вы уже выдохнули что квартира найдется по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?»
-
[низкоуровневые работы+решения] [копайте в низкоуровневые работы ТОЛЬКО если уверены, что эта высокоуровневая работа будет вам интересна] Расскажите пожалуйста в деталях что вы делали для этого?
-
[частота выполнения работы] [Только для циклических работ] Сколько раз в месяц/год вы решаете свою потребность?
-
[цена решений и удовлетворённость ценой] Сколько вы платили за решение? Оцените по 10-балльной шкале насколько цена соответствовала ценности.
-
[удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы удовлетворены этим решением, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.
-
[проблемы] Были ли у вас проблемы с %решение%? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]
- Краткое описание работы [таких блоков в интервью вы проводите на сколько у вас хватит времени]
-
[решение] [тут мы берём одно из решений которое человек рассказал в блоке "Навигация в работы"] расскажите пожалуйста больше про %решение%
-
[триггер+контекст] Какая жизненная ситуация или внутренняя потребность привела вас к тому, что вы начали делать %решение%?
-
[ожидаемый результат] Какой результат вы хотели от этого получить?
-
[желаемое эмоциональное преображение] Как вы по-другому хотели себя чувствовать когда %триггер+контекст% вы сделали %решение% чтобы получить %ожидаемый результат%? например: «Как вы по-другому хотели себя чувствовать когда вам звонил риэлтор квартиры которую вы вчера смотрели и сказал что эту квартиру хотят снять другие люди и вам нужно поторопиться, а ваша девушка еще не смотрела квартиру, и квартиры так уже у вас уходили [триггер+контекст] вы попросили поехать девушку срочно посмотреть квартиру [решение] чтобы квартира не ушла [ожидаемый результат]?
-
[важность работы] Насколько вам было важно когда %триггер+контекст% получить %ожидаемый результат% чтобы %желаемое эмоциональное преображение% по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?, например: «Насколько вам было важно когда вам позвонил риэлтор что квартира вот-во уйдёт чтобы девушка съездила посмотреть квартиру чтобы вы уже выдохнули что квартира найдется по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?»
-
[низкоуровневые работы+решения] [копайте в низкоуровневые работы ТОЛЬКО если уверены, что эта высокоуровневая работа будет вам интересна] Расскажите пожалуйста в деталях что вы делали для этого?
-
[частота выполнения работы] [Только для циклических работ] Сколько раз в месяц/год вы решаете свою потребность?
-
[цена решений и удовлетворённость ценой] Сколько вы платили за решение? Оцените по 10-балльной шкале насколько цена соответствовала ценности.
-
[удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы удовлетворены этим решением, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.
-
[проблемы] Были ли у вас проблемы с %решение%? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]
- Краткое описание работы [таких блоков в интервью вы проводите на сколько у вас хватит времени]
-
[решение] [тут мы берём одно из решений которое человек рассказал в блоке "Навигация в работы"] расскажите пожалуйста больше про %решение%
-
[триггер+контекст] Какая жизненная ситуация или внутренняя потребность привела вас к тому, что вы начали делать %решение%?
-
[ожидаемый результат] Какой результат вы хотели от этого получить?
-
[желаемое эмоциональное преображение] Как вы по-другому хотели себя чувствовать когда %триггер+контекст% вы сделали %решение% чтобы получить %ожидаемый результат%? например: «Как вы по-другому хотели себя чувствовать когда вам звонил риэлтор квартиры которую вы вчера смотрели и сказал что эту квартиру хотят снять другие люди и вам нужно поторопиться, а ваша девушка еще не смотрела квартиру, и квартиры так уже у вас уходили [триггер+контекст] вы попросили поехать девушку срочно посмотреть квартиру [решение] чтобы квартира не ушла [ожидаемый результат]?
-
[важность работы] Насколько вам было важно когда %триггер+контекст% получить %ожидаемый результат% чтобы %желаемое эмоциональное преображение% по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?, например: «Насколько вам было важно когда вам позвонил риэлтор что квартира вот-во уйдёт чтобы девушка съездила посмотреть квартиру чтобы вы уже выдохнули что квартира найдется по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?»
-
[низкоуровневые работы+решения] Расскажите пожалуйста в деталях что вы делали для этого?
-
[частота выполнения работы] [Только для циклических работ] Сколько раз в месяц/год вы решаете свою потребность?
-
[цена решений и удовлетворённость ценой] Сколько вы платили за решение? Оцените по 10-балльной шкале насколько цена соответствовала ценности.
-
[удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы удовлетворены этим решением, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.
-
[проблемы] Были ли у вас проблемы с %работа%? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]
- Краткое описание работы [таких блоков в интервью вы проводите на сколько у вас хватит времени]
-
[решение] [тут мы берём одно из решений которое человек рассказал в блоке "Навигация в работы"] расскажите пожалуйста больше про %решение%
-
[триггер+контекст] Какая жизненная ситуация или внутренняя потребность привела вас к тому, что вы начали делать %решение%?
-
[ожидаемый результат] Какой результат вы хотели от этого получить?
-
[желаемое эмоциональное преображение] Как вы по-другому хотели себя чувствовать когда %триггер+контекст% вы сделали %решение% чтобы получить %ожидаемый результат%? например: «Как вы по-другому хотели себя чувствовать когда вам звонил риэлтор квартиры которую вы вчера смотрели и сказал что эту квартиру хотят снять другие люди и вам нужно поторопиться, а ваша девушка еще не смотрела квартиру, и квартиры так уже у вас уходили [триггер+контекст] вы попросили поехать девушку срочно посмотреть квартиру [решение] чтобы квартира не ушла [ожидаемый результат]?
-
[важность работы] Насколько вам было важно когда %триггер+контекст% получить %ожидаемый результат% чтобы %желаемое эмоциональное преображение% по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?, например: «Насколько вам было важно когда вам позвонил риэлтор что квартира вот-во уйдёт чтобы девушка съездила посмотреть квартиру чтобы вы уже выдохнули что квартира найдется по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?»
-
[низкоуровневые работы+решения] Расскажите пожалуйста в деталях что вы делали для этого?
-
[частота выполнения работы] [Только для циклических работ] Сколько раз в месяц/год вы решаете свою потребность?
-
[цена решений и удовлетворённость ценой] Сколько вы платили за решение? Оцените по 10-балльной шкале насколько цена соответствовала ценности.
-
[удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы удовлетворены этим решением, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.
-
[проблемы] Были ли у вас проблемы с %работа%? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]
-
Знаете ли кого-то, у кого тоже есть потребность как и у вас? Можете познакомить?