개요

• 가상 서비스의 앱 로그를 분석하여 문제를 발견하고 원인에 대한 가설을 제안합니다.
• 서비스 방문 유저 수와 일별 결제자 수의 증가세가 감소하여 원인을 분석하고 해결방안을 모색합니다.
  • 서비스에서 리텐션 사용자 유입의 증가가 결제 수 증가로 이어질 수 있음을 과거 사례에서 확인함.
    • 10월 이후의 전반적인 전환율 증가는 앱 업데이트이 원인일 가능성이 높아 연관성에 대한 확인이 먼저 필요합니다.
  • 리텐션 사용자를 그룹화하여 리텐션 액션을 먼저 시도할 그룹을 특정함.
• 리텐션 사용자 그룹 간 행동 패턴의 차이를 확인하기 어려워, 최근 8주 이내 결제 기록이 있으나 최근 4주 이내 결제 기록이 없는 사용자를 대상으로 유입을 늘리기 위한 액션 수행할 수 있습니다.

배경

• 현재 (2023. 01.21) 기준
• 음식 배달 서비스 (푸디 익스프레스)
• 6개월간 앱로그
• 핵심 이벤트는 결제 (”click_payment”)

현황 파악

1. 1일 방문 유저 수
   • 10월 초 이후 증가세 둔화

1. 일별 결제 전환 사용자 수 (일별 “click_payment” 수행한 user_pseudo_id 수)
   • 6주차에 50명, 10주차에 100명 달성 이후 4개월간 평균 70명대 유지 중
   • 결제 전환 사용자 증가세 감소 원인 분석 필요

1. 퍼널 (이상치 제외 - 공휴일 : 8/15, 9/9, 9/10, 9/11, 9/12, 10/3, 10/9, 10/10, 12/25, 1/1)
   • QUERY
   • 전환율 자체는 급증하던 시기보다 늘어났다.
     • 한번 들어와서 결제로 넘어가는 사람의 비율은 늘어났다.
     • 전반적인 전환율이 좋아져서 결제 인원도 증가하였다.

4개월동안 유지되고 있는 전환율