마곳 매거진 2022년 1월 edited by Audrey
안녕하세요. 2022년 첫 번째 마곳 매거진을 맡은 마케터 Audrey입니다! 저는 현재 마곳에 가장 마지막으로 합류한 멤버예요. 합류한 지 이제 세달밖에 안됐지만 그동안 정말 많은 일이 있었답니다. 합류 3일 만에 2박 3일 제주도 워크숍을 다녀오고, 각종 살벌하게 피튀기는 게임들(마피아, 부루마블)까지 하다 보니 3개월이란 짧은 시간이 3년처럼 느껴지네요... 이렇게 다사다난했던 2021년이 순식간에 과거가 되어버려 많이 아쉽지만, 2022년 올해는 호랑이 기운을 받아 건강하고 희망찬 일만 가득했으면 좋겠어요.
마곳은 2022년을 새롭게 재정비하며 희망찬 미래를 위한 첫 번째 단계로, 지난 12월 작지만 큰 의미를 담아 가맹 카페 사장님들과의 인터뷰를 진행했답니다.
저는 이틀 동안 광진구 카페 5곳과 쌍문동의 무궁화 로스터즈, 공릉동의 블루마일스, 이문동의 아임파이. 총 8곳을 다녀왔는데요. 그중에서도 오늘은 입점 카페 5곳이 모여있는 광진구에 다녀온 이야기를 해볼까 해요. 그럼, 시작해 볼까요?
”ㄴㅔ..? 염소 목소리마냥 덜덜 떠는 목소리를 가진 제가 인터뷰를요..?”
현재 마곳에는 6명의 개발자와 1명의 디자이너, 1명의 마케터로 구성되어 있는데요. 디자이너인 yanny와 제가 합류하기 전에는 개발자들로만 이루어져 운영하고 있었어요. ‘어떻게 하면 마곳을 더 많은 사람에게 알리고 유저를 늘릴 수 있을까?’, ‘어떻게 하면 많은 사람에게 매력적인 기능을 가진 앱이 될까?’ 고민 하던 차에 제가 합류를 했고, 앞으로 마곳을 운영하는 데 있어 마케터만의 새롭고 신박한 시각/관점이 필요했어요. 그러다 보니 자연스럽게 팀원들은 제게 많은 기대와 은근한 압박을 주고 있었답니다.
기대, 압박 멈춰!
앱 개발에 쉼 없이 달려온 12월의 어느 날, **‘과연 실사용자들은 우리 앱을 어떻게 느끼고 있을까?’, ‘어떤 점이 사용하기 편하고 어떤 점이 불편할까?’**하는 궁금증이 생겨났어요. 이 궁금증을 해결하기 위해서는 마곳 팀원이 생각하는 문제점이 아닌, 실사용자들의 객관적인 시각이 필요했어요. 아무리 저희가 객관적인 시각을 유지하려고 노력해도 유저들의 객관적인 시각과는 다를 테니 말이죠. 그렇게 저희는 현장에서 직접 사용하는 마곳 가맹 카페 사장님들과 유저들의 인터뷰를 통해 객관적인 이야기를 듣고자 했고, 첫 번째 단계로 사장님들과 인터뷰를 하기로 했습니다.
하지만 문제가 있었어요. 바로 제가 긴장을 하면 염소처럼 덜덜덜 떨리는 목소리를 가졌다는 것이었죠. 마곳 면접을 볼 당시에도 분명 Louis와 Doey가 편안한 분위기를 만들어 주셨음에도 불구하고 저는 호달달 떨며 빨개진 얼굴과 염소 목소리로 면접을 치렀는데... 하물며 간단한 사내 미팅에서도 여지없이 염소 소리를 발휘하는 제가 사장님들과 과연 떨지 않고 인터뷰를 잘 할 수 있을까 걱정이 되었어요. (걱정과는 다르게 저는 의외로 전혀 떨지 않고 당당하게 사장님들과 인터뷰를 진행했어요. 그 덕에 좋은 답변을 많이 들을 수 있었답니다. ㅎㅎ)
두려움에 떠는 작은 초보 마케터
요즘같이 SNS가 잘 되어있는 시대에, 굳이 서울 서쪽 끝인 마곡에서 동쪽 끝인 군자까지 간 이유가 있답니다. SNS 혹은 전화로 이야기를 나눈다면 언제 손님이 올지 몰라 사장님들이 대화에 집중하기 어렵다는 점도 있고, 가장 큰 이유는 직접 만나 서로 얼굴을 보고 진솔한 대화를 이어나가고 싶었어요. 따라서, 사장님들을 직접 찾아뵙고 이야기를 나누는 방법을 택했습니다.