#고객생애가치 #고객획득비용 #Retention

고객 생애 가치

• 고객 한명에게서 기대할 수 있는 총 수익

활용 방안

• 공식에 따라서 중요한 포인트를 파악하는 것이 가능

  • 일반적으로 이야기가 되는, 'Retention이 중요하다' 는 것처럼

• 지표를 추적함으로서, CLV 증가 ~ 매출 증가, 고객 유지율 증가 등

• 각 고객분류 혹은 채널애 따라서 CLV를 구축하면, 그에 맞는 지표 트래킹이 가능

간단 공식

매년 고객이 똑같은 만큼의 돈을 쓴다고 가정하고, 고객 유지 비율(retention rate)이 매년 일정하다고 가정

출처: https://sungmooncho.com/2011/11/21/customer-lifetime-value/

• M: 고객 1인당 평균 매출. 보통 1년 단위로 계산
• c: 고객 1인당 평균 비용. 보통 1년 단위로 계산
• r: 고객 유지 비율 (retention rate), 즉 어떤 고객이 그 다음 해에도 여전히 고객으로 남아 있을 확률
• i: 이자율 또는 할인율
• AC: 고객 획득 비용 (Acquisition Cost). 고객이 첫 방문 또는 첫 구매를 하도록 하는데 드는 비용

공식에 따른 영향도 비교