커뮤니케이션 그룹의 새로 신설되는 조직입니다. CX팀은 원활한 서비스 운영을 위해 조직과 고객을 연결 짓는 허브 역할을 합니다. 문의 인입부터 상담 종료까지의 고객 여정과 CS 정책을 주도적으로 설계하고 관리합니다. 우리는 ‘문제’ 보다는 ‘문제 해결’에 집중합니다. 먼 미래보다는 가까운 현재 상황을 개선하는 것을 목표합니다. 논리적이고 합리적인 사고를 추구하며, 데이터 기반의 의사결정 프로세스를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
CX 매니저는 고객의 이야기를 잘 듣고 관찰하여 플랫폼 개선에 직접적인 영향을 주는 역할을 담당합니다. 고객의 상황과 환경을 종합적으로 이해해 얻은 인사이트를 리포트하고 조직에 전파합니다. 주로 제품팀(개발자, 프로덕트 디자이너, UX 기획자), 마케팅팀과 협업합니다.
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