Поиск товара, сравнение предложений, согласование и доставка - сложный процесс с множеством подводных камней. Поэтому мы сфокусировались на том, чтобы закупать товары лучше всех. А точнее - научить этому искусственный интеллект. Так появился бэкофис - робот, который собирает данные по позициям в заказе от сотен поставщиков и определяет подходящего без участия человека.
Бэкофис начинает обработку заказа сразу после его оформления. Пользователь собрал корзину на сайте, менеджер колл-центра завел заявку по звонку или сообщению клиента - не важно, откуда поступил заказ. Робот тратит на сбор информации около 10 минут, за которые успевает:
Подобрать подходящих поставщиков. Бэкофис использует знания, накопленные на основе предыдущих заказов. Он определяет:
После этого робот присваивает каждому поставщику рейтинг и отсекает всех, кто не проходит по региону.
Запросить у партнеров информацию по нужному для клиента ассортименту. Когда список подходящих поставщиков готов, бэкофис последовательно опрашивает каждого. Партнеры указывают наличие и предлагают аналоги, если требуемого товара нет, а также проставляют актуальные цены.
Бэкофис научен закупать товары, как это делают специалисты с многолетним стажем на рынке стройматериалов. Он не просто превращает данные, полученные от партнеров, в коктейль из цифр, выдавая на выходе таблицу для дальнейшей аналитики. Робот доводит дело до конца - определяет, у какого конкретно партнера совершить закупку предпочтительнее всего, и закрепляет его за заказом.
Идеальный поставщик:
Таким образом, робот заменяет собой целый отдел закупщиков, воплощая собой лучшие их качества, но при этом не страдая человеческими слабостями вроде болезни, невнимательности, склонности отвлекаться и забивать на работу.
Бэкофис хорош своей идеальной памятью и точностью расчетов. Тем не менее, для работы ему требуется обратная связь от людей. Поэтому всегда существует вероятность, что где-то процесс дает сбой из-за элементарной вещи - человеческого фактора. И обработка заказа все еще требует внимания менеджера. В лучшем случае - чтобы подтвердить поставщика, которого робот выбрал оптимальным исполнителем. В худшем - решить проблему, затягивающую согласование заказа:
За время своего существования бэкофис обработал более 50 000 заказов.
Робот безошибочно угадывает идеального поставщика в 60% случаев: больше половины заказов успешно передаются в доставку без долгих выторговываний лучших цен и уточнения наличия. Робот находит товары которых нет на сайте, но они в наличии у партнеров.