La base de connaissances de Figma harmonise et fluidifie la diffusion de l’information

Figma est un outil de design collaboratif. Notion rassemble les équipes produit, opérations, ressources humaines et service client dans un même espace partagé. Chaque équipe peut ensuite personnaliser ses processus.

Témoignage de

Marie Szuts

Responsable RH

Jason Pearson

Responsable du service client

Kerry Gluchowski

Gestionnaire RH

Cas d’usage

Wiki, Plateforme RH, Base de connaissances, Wiki

Une question RH ?
Consultez d’abord le Figmanuel.

Le Figmanuel est le document de référence pour partager les informations et politiques de l’entreprise. La simplicité de Notion (pour ajouter ou modifier une page) permet à l’équipe RH de garder constamment le contenu à jour. Ce guide sert régulièrement de référence à tous les employés, nouveaux ou non.

Le wiki interne de Figma est une ressource unique regroupant toutes les informations et politiques de l’entreprise.

La facilité d’utilisation est la marque de fabrique de Notion. Il est toujours facile de retrouver ce qu’on cherche, de naviguer visuellement au sein du contenu.

Marie Szuts — La facilité d’utilisation est la marque de fabrique de Notion. Il est toujours facile de retrouver ce qu’on cherche, de naviguer visuellement au sein du contenu.

Une structure flexible, qui s’adapte aux besoins de votre organisation

La barre latérale permet de garder les informations importantes à portée de clic. Chaque équipe peut configurer ses propres rubriques principales, et y imbriquer des pages à l’infini.

Cette structure est synchronisée sur le Web et tous les appareils (ordinateurs et mobiles). Pour favoriser la transparence et la collaboration, les pages sont partagées par défaut avec toute l’entreprise. Les autorisations avancées permettent toutefois de restreindre l’accès aux pages à des personnes ou équipes en particulier.

Notion s’adapte parfaitement à la structure de votre entreprise.

Figma Mobile Sidebar — La barre latérale permet d’organiser et de synchroniser le contenu sur chaque appareil.

Base de connaissances du service client

Lorsqu’un client pose une question, l’équipe du service client cherche la réponse dans Notion. Les réponses aux questions fréquemment posées sont regroupées dans une base de données. Elles sont étiquetées par sujet et peuvent être liées à des réponses connexes, pour donner davantage de contexte.

Les réponses aux questions fréquemment posées à l’équipe d’assistance sont consignées dans une base de données Notion.

Conçu pour évoluer au fil de votre développement

Vos règles et procédures internes sont forcément amenées à changer, mais Notion est conçu pour s’adapter à leur évolution.

« Les questions deviennent de plus en plus précises à mesure que notre équipe s’agrandit. Si nous enrichissons le Figmanuel au fil de l’eau, Notion pourra facilement suivre notre croissance. Nous n’aurons plus besoin de le réécrire tous les ans. », déclare Marie Szuts, responsable des ressources humaines.

Les employés de Figma peuvent ajouter un commentaire pour signaler un document obsolète, lancer une discussion ou poser une question. Un simple glisser-déposer suffit pour restructurer le contenu.