Dépannage et réinitialisation
Tout ne fonctionne pas toujours comme prévu. Dans cet article, nous détaillons comment réinitialiser Notion et résoudre certains problèmes. ⚠️
Remarque : la réinitialisation du cache de votre application ou de votre navigateur vous déconnectera de tous vos comptes Notion actifs. Gardez vos identifiants de connexion à portée de main pour pouvoir vous reconnecter une fois la réinitialisation terminée !
Chrome
Ouvrez les outils de développement avec
⌘ + ⌥ + i
pour macOS, ouctrl + shift + i
pour Windows.Gardez les outils de développement ouverts et faites un clic droit sur le bouton Actualiser, en haut de l’écran.
Sélectionnez
Vider le cache et effectuer une actualisation forcée
.En haut des outils de développement, sélectionnez section
Application
, puis développez les Cookies sur le côté gauche.Faites un clic droit sur le lien Notion et cliquez sur
Effacer
.
Safari
Ouvrez le menu
Safari
dans la barre de menus de votre système, et sélectionnezPréférences...
.Dans la section
Confidentialité
, cliquez surGérer les données de sites Web...
.Recherchez « Notion », sélectionnez-le, puis cliquez sur
Tout supprimer
.
Firefox
À gauche de l’URL, cliquez sur l’icône
🔒
.Cliquez sur
Effacer les cookies et les données de sites...
.Cliquez sur
Supprimer
.
Microsoft Edge
Ouvrez les outils de développement avec
⌘ + ⌥ + i
pour macOS, ouctrl + shift + i
pour Windows.Gardez les outils de développement ouverts et faites un clic droit sur le bouton Actualiser, en haut de l’écran.
Sélectionnez
Vider le cache et effectuer une actualisation forcée
.En haut des outils de développement, sélectionnez section
Application
, puis développez les Cookies sur le côté gauche.Faites un clic droit sur le lien Notion et cliquez sur
Effacer
.
Si l'application de bureau Notion ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.
Nous vous recommandons de les essayer dans l'ordre et de continuer si le problème persiste :
Étape 1 :
cliquez surAfficher
dans la barre du menu, puis surForcer l'actualisation
Étape 2 :
ouvrez l'ongletAide
dans la barre du menu, puis sélectionnezRéinitialiser et effacer toutes les données locales
.Étape 3 [Mac] :
Fermez Notion
Ouvrez le Finder et sélectionnez « Aller au dossier (
cmd
+shift
+G
)Entrez
/Users/<USERNAME>/Library/Application Support
Supprimez le dossier
Notion
Étape 3 [Windows] :
Fermez Notion
Dans l’explorateur de fichiers, ouvrez
C:\Users\<NOM_UTILISATEUR>\AppData\Roaming
.Supprimez le dossier
Notion
Supprimez l’application Notion de votre appareil mobile. Le processus peut varier selon les versions Android et iOS.
Vous ne perdrez pas vos données Notion, car nous les avons synchronisées avec votre compte !
Rendez-vous sur l’App Store d’Apple ou sur le Play Store de Google pour réinstaller l’appli Notion, ou cliquez ici et saisissez votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous envoyer un SMS contenant un lien vers l’App Store.
HAR est un format de fichier d'archive qui enregistre des informations sur votre session d'utilisation du logiciel. Lorsque vous essayez de résoudre un problème dans Notion, il peut parfois être utile d'enregistrer et de partager un fichier HAR avec notre équipe d'assistance.
Les utilisateurs de l'application de bureau peuvent également suivre les instructions de Chrome.