Dépannage et réinitialisation

• Ouvrez les outils de développement avec ⌘ + ⌥ + i pour macOS, ou ctrl + shift + i pour Windows.

• Gardez les outils de développement ouverts et faites un clic droit sur le bouton Actualiser, en haut de l’écran.

• Sélectionnez Vider le cache et effectuer une actualisation forcée.

• En haut des outils de développement, sélectionnez section Application, puis développez les Cookies sur le côté gauche.

• Faites un clic droit sur le lien Notion et cliquez sur Effacer.

• Ouvrez le menu Safari dans la barre de menus de votre système, et sélectionnez Préférences....

• Dans la section Confidentialité, cliquez sur Gérer les données de sites Web....

• Recherchez « Notion », sélectionnez-le, puis cliquez sur Tout supprimer.

• À gauche de l’URL, cliquez sur l’icône 🔒.

• Cliquez sur Effacer les cookies et les données de sites....

• Cliquez sur Supprimer.

• Ouvrez les outils de développement avec ⌘ + ⌥ + i pour macOS, ou ctrl + shift + i pour Windows.

• Gardez les outils de développement ouverts et faites un clic droit sur le bouton Actualiser, en haut de l’écran.

• Sélectionnez Vider le cache et effectuer une actualisation forcée.

• En haut des outils de développement, sélectionnez section Application, puis développez les Cookies sur le côté gauche.

• Faites un clic droit sur le lien Notion et cliquez sur Effacer.

Si l'application de bureau Notion ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Nous vous recommandons de les essayer dans l'ordre et de continuer si le problème persiste :

• Étape 1 : cliquez sur Afficher dans la barre du menu, puis sur Forcer l'actualisation

• Étape 2 : ouvrez l'onglet Aide dans la barre du menu, puis sélectionnez Réinitialiser et effacer toutes les données locales.

• Étape 3 [Mac] :

  • Fermez Notion

  • Ouvrez le Finder et sélectionnez « Aller au dossier  (cmd + shift + G)

  • Entrez /Users/<USERNAME>/Library/Application Support

  • Supprimez le dossier Notion

• Étape 3 [Windows] :

  • Fermez Notion

  • Dans l’explorateur de fichiers, ouvrez C:\Users\<NOM_UTILISATEUR>\AppData\Roaming.

  • Supprimez le dossier Notion

• Supprimez l’application Notion de votre appareil mobile. Le processus peut varier selon les versions Android et iOS.

• Vous ne perdrez pas vos données Notion, car nous les avons synchronisées avec votre compte !

• Rendez-vous sur l’App Store d’Apple ou sur le Play Store de Google pour réinstaller l’appli Notion, ou cliquez ici et saisissez votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous envoyer un SMS contenant un lien vers l’App Store.

HAR est un format de fichier d'archive qui enregistre des informations sur votre session d'utilisation du logiciel. Lorsque vous essayez de résoudre un problème dans Notion, il peut parfois être utile d'enregistrer et de partager un fichier HAR avec notre équipe d'assistance.

• Instructions pour Chrome

  • Les utilisateurs de l'application de bureau peuvent également suivre les instructions de Chrome.

• Instructions pour Firefox

• Instructions pour Safari

• Instructions pour Edge