Facturation, paiements et remboursements

Facturation et paiement - Image principale
Dans cet article

Toutes vos informations de facturation et de paiement se trouvent au même endroit. Cliquez sur le menu « Paramètres et membres » de la barre latérale pour afficher et modifier les paramètres de facturation et de paiement de cet espace de travail. 💳

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Vous voyez quelque chose d’inattendu sur votre facture ? Faites attention aux personnes que vous ajoutez à votre espace de travail et à leur rôle. Consultez cet article et la page sur la tarification pour comprendre comment nous vous facturons en fonction de votre forfait et des utilisateurs de votre espace de travail.

Remarque : seuls les propriétaires d’espaces de travail peuvent voir et gérer les forfaits et la facturation.

Avant de se plonger dans les détails, voici les principaux points à comprendre sur la facturation des forfaits payants de Notion :

  1. Chaque espace de travail est facturé séparément. Vous pouvez créer plusieurs espaces de travail par compte (c’est-à-dire par adresse e-mail utilisée à l’inscription), auquel cas vous recevrez plusieurs factures.

    • Vous pouvez donc être débité plusieurs fois par Notion, même si vous ne disposez que d’un compte.

    • Si vous possédez plusieurs espaces de travail, le montant facturé dépendra du nombre de membres présents sur cet espace (si vous avez un forfait Plus, Business ou Entreprise).

    • Si des personnes font partie de plusieurs espaces de travail, elles vous seront facturées séparément pour chaque espace de travail auquel elles appartiennent. ⚠️

  2. Votre période de facturation est également définiepar espace de travail. Vous pouvez avoir un espace de travail facturé annuellement et un autre mensuellement. Toute personne qui rejoint votre espace de travail entraîne des frais supplémentaires, dont le montant dépend de la période de facturation de l’espace de travail.

    • Le montant total sera moins élevé avec un forfait annuel.

    • Ainsi, si deux personnes rejoignent un espace de travail avec une facturation au mois, chacune d’entre elles vous sera facturée.

  3. Nous facturons le service à l’avance. Vous payez toujours votre forfait Notion au début de votre période de facturation. Si vous effectuez des modifications en cours de période de facturation, le montant à débiter (ou à créditer) est ajusté par un calcul au prorata, de sorte que vous ne payez que ce que vous avez réellement utilisé. Ces montants au prorata seront ajoutés ou déduits au début de la période de facturation suivante.

Remarque : si vous souhaitez passer à un forfait inférieur et acheter le module complémentaire IA de Notion en même temps :

  • Vous serez facturé pour l’IA de Notion au prorata pour le reste de votre période de facturation en cours.

  • Votre passage à un forfait inférieur prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours.

Pour afficher les détails de votre forfait et vos informations de facturation :

  • En haut de la barre latérale de gauche, cliquez sur Paramètres et membres.

  • Cliquez sur Facturation dans la barre latérale de la fenêtre qui s’affiche.

  • Votre forfait (Accès gratuit, Plus ou Entreprise) sera indiqué en haut, ainsi que son montant annuel ou mensuel, et sa date de renouvellement.

Remarque : le montant que vous réglez dépend du nombre de membres de votre espace de travail. Par ailleurs, chaque espace de travail est facturé séparément. Par exemple, si vous avez 2 espaces de travail de 10 personnes chacun, nous vous facturerons 20 membres en tout, même si certains appartiennent aux deux espaces de travail.

Vous pouvez payer votre forfait Notion mensuellement ou annuellement. Votre choix affectera le montant et la date de votre paiement :

  • Vous paierez moins cher avec la facturation annuelle.

  • Votre forfait est renouvelé automatiquement chaque mois ou chaque année.

    • Les forfaits annuels sont renouvelés à la date anniversaire de votre première souscription.

    • Les forfaits mensuels sont renouvelés au même numéro de jour chaque mois.

    • Par exemple, un forfait annuel souscrit le 3 mai sera renouvelé le 3 mai de l’année suivante. Un forfait mensuel souscrit le 3 mai sera renouvelé le 3 juin de la même année.

Changer de période de facturation

  • En haut de la barre latérale de gauche, cliquez sur Paramètres et membres.

  • Cliquez sur Facturation dans la barre latérale de la fenêtre qui s’affiche.

  • Cliquez sur Modifier à côté de votre période de facturation actuelle, puis choisissez celle que vous préférez.

Conséquences d’un changement de période de facturation

  • Lorsque vous passez d’une facturation mensuelle à annuelle, vous créez un nouveau cycle de facturation, et votre forfait se renouvellera automatiquement l’année suivante, à la date anniversaire du changement.

    • S’il vous restait du temps sur votre cycle de facturation mensuel, un montant correspondant est alors déduit de votre paiement annuel. Cela peut donner l’impression que vous êtes facturé deux fois, mais nous vous assurons que ce n’est pas le cas !

Remarque : voici un exemple des conséquences d’un changement de forfait sur votre facture.

  • Vous avez actuellement un forfait Plus mensuel.

  • Le 15 avril, vous vous rendez compte que vous adorez Notion, et souhaitez passer sur un forfait annuel.

  • Mais puisque vous avez déjà réglé une partie du mois, nous ajustons le prix de votre forfait annuel en conséquence.

  • Comme le mois est déjà commencé, nous déduisons le temps non utilisé (c’est-à-dire la seconde moitié du mois) de votre tarif annuel.

  • Lorsque vous passez d’une facturation annuelle à mensuelle, le nouveau cycle de facturation ne prend effet qu’au terme du cycle annuel. Votre forfait sera alors reconduit automatiquement le même jour chaque mois.

Vous pouvez payer votre forfait avec une carte de débit ou de crédit, Apple Pay ou Google Pay. Nous acceptons également les paiements par prélèvement SEPA. Notion utilise Stripe pour traiter les paiements.

Si vous payez par carte bancaire, nous vous débiterons au début de la période pour votre mois ou année d’utilisation de Notion. Si vous payez par prélèvement SEPA, vous recevrez un e‑mail de notification de débit. Si votre demande de paiement par virement bancaire ou ACH a été approuvée, vous recevrez votre facture par e‑mail le premier jour de votre période de facturation.

Remarque : à partir du 15 février 2024, les crédits de facturation valides expireront six mois après leur date de création. Une fois les crédits expirés, ils ne pourront pas être générés à nouveau.

Modifier votre moyen de paiement et vos informations de facturation

  • En haut de la barre latérale de gauche, cliquez sur Paramètres et membres.

  • Cliquez sur Facturation dans la barre latérale de la fenêtre qui s’affiche.

  • Cliquez sur Modifier à côté de votre moyen de paiement ou votre adresse e-mail de facturation pour modifier l’un ou l’autre.

  • Cliquez sur Carte bancaire pour renseigner une autre carte bancaire.

  • Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur Mettre à jour. Votre modification sera prise en compte immédiatement.

SEPA

Si vous utilisez le prélèvement SEPA pour la première fois pour payer votre forfait Notion, le paiement doit être entièrement traité avant toute modification de votre forfait, l’ajout ou la suppression de l’IA, ou la mise à jour de votre moyen de paiement. Nous ne pourrons pas non plus vous aider pour vos demandes de remboursement pendant le traitement de votre paiement.

Vous pouvez toutefois ajouter ou supprimer des membres de votre espace de travail pendant cette période. Ces modifications apparaîtront sur votre prochaine facture.

Notre politique de remboursement est simple. Si vous pensez avoir commis une erreur en souscrivant un abonnement payant à Notion, contactez-nous dans l’application ou par e-mail à l’adresse team@makenotion.com. Nous vous rembourserons le montant total (et non au prorata) si vous passez à un forfait inférieur dans les 72 heures suivant votre inscription si vous payez au mois, ou dans les 30 jours suivant votre inscription si vous payez à l’année.

Si vous avez été facturé pour des membres ajoutés par erreur à votre espace de travail, nous vous rembourserons les frais au prorata si vous nous contactez dans un délai de 72 heures suivant la date de facturation. Assurez-vous que les membres supplémentaires ont été supprimés de votre espace de travail avant de nous écrire.


Questions fréquentes

Je ne reçois pas mes factures par e‑mail, c’est normal ?

Nous n’avons actuellement aucun moyen d’envoyer les factures par e‑mail automatiquement. Vous pouvez toutefois télécharger manuellement vos factures au format PDF dans l’onglet « Facturation » du menu « Paramètres et membres ».

Notion propose-t-il des tarifs préférentiels pour les start-up ?

Puis-je payer avec PayPal ou Alipay ?

Nous n’acceptons pour le moment que les paiements par carte bancaire ou virement (mais nous réfléchissons à autoriser d’autres moyens de paiement).

Mon espace de travail payant a basculé sur l’accès gratuit. Que s’est-il passé ?

Cela peut être dû à une facture impayée sur votre compte. Après plusieurs tentatives de recouvrement infructueuses, notre système bascule automatiquement les comptes payants sur l’accès gratuit.

Vous pouvez repasser à un forfait payant via l’onglet Passer à un forfait supérieur du menu Paramètres et membres et régler vos factures impayées à partir de cette section. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide !

Je viens de passer à un forfait payant, mais l’un de mes espaces de travail est toujours en accès gratuit.

Les forfaits s’appliquent à un seul espace de travail. Ils ne couvrent pas l’intégralité de votre compte. Nous vous recommandons d’utiliser le moins d’espaces de travail possible, et de tirer parti des pages de premier niveau de votre barre latérale pour vous organiser au mieux. En savoir plus.

Comment éviter d’utiliser plusieurs espaces de travail ?

Certaines personnes créent plusieurs espaces de travail au lieu de créer des groupes pour appliquer des permissions granulaires. Par exemple, en créant un espace de travail pour l’équipe Design, un autre pour le Marketing, et ainsi de suite, dans le but d’empêcher chaque équipe de voir ou modifier le travail des autres équipes. Tout cela n’est pas nécessaire ! Faites plutôt ceci :

  • Désactivez l’accès à l’espace de travail, en choisissant l’autorisation Aucun accès pour les membres de votre espace de travail. Cela masquera la page pour l’ensemble des personnes et groupes qui ne sont pas spécifiquement autorisés à y accéder.

  • Sur chaque page, définissez un niveau d’accès spécifique pour chaque groupe. Ces niveaux d’accès s’appliqueront automatiquement à toutes les sous-pages.

  • Par exemple, vous pouvez ainsi réserver une section de votre espace de travail à l’équipe ingénierie Créez un groupe avec tous les membres de l’équipe, puis sur la page racine de cette équipe, activez Accès complet pour ce groupe seulement. Cette page et toutes ses sous-pages seront uniquement accessibles par l’équipe ingénierie.

Comment puis-je modifier mes factures pour y inclure mon adresse de facturation ou mon numéro de TVA ?

Nous pouvons le faire pour vous ! Cliquez sur « ? » en bas à droite de la page (ou dans votre barre latérale si vous utilisez un appareil mobile) pour nous envoyer un message, ou écrivez-nous à l’adresse team@makenotion.com.


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